مدیریت روابط با مشتریان به کمک فرآیند بسترسازی شبکه های اجتماعی
محل انتشار: دوفصلنامه مهندسی فرآیندها، دوره: 9، شماره: 15
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 158
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JPEN-9-15_003
تاریخ نمایه سازی: 21 اسفند 1400
چکیده مقاله:
سابقه و هدف: در عصر ارتباطات، شبکههای اجتماعی بهعنوان یکی از پدیدههای جهان معاصر و یکی از بحثانگیزترین امکانات در فضای مجازی به شمار می روند. با وجود این، مشاهدات و مطالعات نشان میدهد که بسیاری از سازمانها نه تنها نوآور و خلاق نیستند، بلکه حتی در هماهنگی با تحولات و پیشرفتها و تغییرات عصر حاضر نیز ناتوان مانده و اغلب با شیوههای ناکارآمد سنتی اداره میشوند. از طرف دیگر، با توجه به اهمیت بانک ها در نظام اقتصادی کشور، ضرورت بکارگیری شبکه های اجتماعی در آنها بیش از پیش احساس می شود. از اینرو، هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطهی بین شبکههای اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتریان و سپس رتبهبندی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتریان میباشد.
مواد و روش ها: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ شیوه گردآوری داده ها، توصیفی_ پیمایشی است. جامعه آماری شامل کارکنان شعب بانک رفاه شهرستان زاهدان میباشد که ۸۳ نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند و به منظور آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد.
یافته ها: نتایج ضریب همبستگی پیرسون نشان داد، بین شبکههای اجتماعی و مولفه های آن با مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه مثبت و معناداری (۶/۳۲=r) وجود دارد، و نتایج حاصل از رتبهبندی نیز نشان از اهمیت ویژه بعد تمرکز بر مشتریان کلیدی دارد.
استنتاج: با توجه به نتایج پژوهش، به مسئولین و مدیران بانک های کشور پیشنهاد میشود که تمرکز اصلی خود را بر بعد تمرکز بر مشتریان کلیدی قرار دهند، تا بتوانند اثربخشی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را به شکل مناسبی بهبود بخشند.
کلیدواژه ها:
Social Networks ، Customer Relationship Management ، ANP ، شبکه های اجتماعی ، مدیریت روابط با مشتری ، ANP
نویسندگان
سحر سالار
Sistan and Baluchestan University
زهرا وظیفه
Sistan and Baluchestan University
عادله دقتی
Sistan and Baluchestan University
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :