بررسی نگرش بیماران در مورد ویژگی های پزشک مطلوب

هدف: رضایتمندی بیمار سنجش مهمی برای کیفیت خدمات بهداشتی درمانی است زیرا اطلاعات مهمی راجع به انتظارات بیماران و میزان برآوردن آنها را فراهم میکند. عدم شناسایی انتظارات بیماران میتواند منجر به نارضایتی از مراقبت ارائه شده، کاهش پذیرش درمان و استفاده نامناسب از امکانات و منابع بهداشتی شود. هدف پژوهش حاضر، بررسی نگرش بیماران در مورد ویژگیهای پزشک مطلوب بود.ابزار و روش ها: این مطالعه مقطعی در سال ۱۳۹۶ بر روی ۴۰۰ نفر از بیماران و همراهی های مراجعه کننده به مرکز درمانی قائم(عج) و امام رضا(ع) و دکتر شیخ انجام گرفت.  پس از تایید کمیته اخلاق ،پرسشنامه ای حاوی سوالات در زمینه ویژگیهای دموگرافیک (سن،جنس،ویژگیهای ظاهری و....) و اطلاعاتی درمورد مهارت های ارتباطی پزشک و همچنین در ارتباط با شرایط فیزیکی محل طبابت و نحوه دسترسی به پزشک پرسیده شد که روایی و پایایی آن توسط کارشناس آموزش پزشکی تایید شده است. درنهایت جهت بررسی نتایج از نرم افزار آماری SPSS استفاده شد.یافته ها: در پاسخ به پرسشنامه ویژگی ها پزشک مطلوب از نظر بیماران و همراهی ها، صرف وقت جهت ویزیت بیماران(۳.۸ ± ۰.۸۸) و معاینه ی کامل آنها(۹۲.۰ ۰۴.) بیشترین امتیاز را دریافت کرد. مسن تر بودن(۳.۱±۰.۸)، آقا بودن(۱ ۶.۲) و شلوغی مطب(۲.۸ ± ۰.۸۷) و داشتن مطب شخصی( ۲.۷ ± ۰.۸۹) پزشک در درجه ی دوم، ظاهر آرایش کرده(۲.۲ ± ۰.۸۶)،اخمو و جدی بودن(۲.۱ ± ۰.۸۳)، سمت های اداری و پست های مهم داشتن(۲.۴ ± ۱.۱۴)، ویزیت رایگان بیماران(۲.۵ ± ۰.۸۵)، نوبت دهی اینترنتی(۲.۴ ± ۰.۹۹)، مطب در محله های بالای شهر(۲.۲ ± ۱.۰۱) یا مطب های بسیار شیک و مجلل(۲.۳ ± ۰.۸۶) و نیز تجویز داروهای خارجی و گران(۲.۰ ± ۰.۸۴) و شیفت شب کار بودن(۲.۰ ± ۰.۷۶)کمتر از نصف امتیاز و مذهبی بودن(۱.۷ ± ۰.۸۶) و ثروتمند بودن (۱.۸ ± ۰.۷۷)کمترین امتیازات را دریافت کردند.نتیجه گیری: آنچه باعث مطلوب شدن یک پزشک از نگاه بیماران و رضایت مندی­شان از وی می شود، صرف وقت جهت ویزیت و معاینه بیمار و اهمیت به مشکلات وی و تلاش جهت رفع آنهاست.