بررسی عوامل موثر بر وفاداری به برند: مطالعه موردی مصرف کنندگان محصولات لبنی شهر تنکابن

شدت رقابت شرکت های صنایع غذایی موجب شده تا موضوع وفاداری به برند از اهمیت زیادی برخوردار باشد. چرا که وفاداری به برند موجب حفظ و گسترش بازار هدف توسط مشتریان وفادار خواهد شد. در این مطالعه برای بررسی مولف ههای اثرگذار بر وفاداری به برند درمحصولات لبنی ۱۵۰ پرسشنامه از مصرف کنندگان شهر تنکابن در استان مازندران تکمیل گردید. نتایج الگوی تحلیل عاملی اکتشافی نشان دادارزش ادراک شده، اعتماد به برند، هویت برند، سابقه و اعتبار برند، قیمت، بسته بندی و ویژگی های خود محصول بر وفاداری به برند اثرگذارهستند. سهم عوامل قیمت، بسته بندی و ویژگی های خود محصول ۲۶ درصد از واریانس وفاداری به برند را توضیح می دهند. از این رو توصیه می-شود مشخصات ظاهری محصول در وفاداری به برند تقویت و اتخاذ سیاست های افزایش قیمت، محتاطانه اتخاذ گردد.