تاثیر فعالیت های بازاریابی پایدار بر وفاداری مشتری با نقش میانجی تصویر برند اعتماد و رضایت مشتری در پوشاک هاکوپیان

چکیده:امروزه مشتریان دیگر فقط به دنبال دریافت خدمات اصلی از ارائه دهندگان خدمات نیستند؛ بلکه آنها خدمات بیشتری می خواهند. مشتریان به دنبال قرارداد بهتر، تقاضای امکانات رفاهی، ثبت انتقادات، و به اشتراک گذاشتن تجربه ی خود می باشند. در تحقیق حاضر به تاثیر فعالیت های بازاریابی پایدار بر وفاداری مشتری با نقش میانجی تصویر برند اعتماد و رضایت مشتری در پوشاک هاکوپیان پرداخته شد. تحقیق فوق از نظر هدف، کاربردی واز منظر روش، توصیفی- پیمایشی بوده است. تعداد نمونه،۳۸۴ نفر از کلیه مشتریان نمایندگی های منطقه ۱پوشاک هاکوپیان که به صورت تصادفی ساده و براساس فرمول کوکران انتخاب شد که با استفاده از آزمون کلومروف اسمیرینوف ،تحلیل عاملی و معادلات ساختاری لیزرل به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان می دهد که قدرت رابطه میان تمامی متغیرها مقدار قابل قبولی محسوب می شود. آماره آزمون نیز بزرگتر از مقدار بحرانی t در سطح خطای ۵% یعنی ۹۶/۱ بوده و نشان می دهد همبستگی مشاهده شده معنادار است. بنابراین با اطمینان ۹۵% فعالیت های بازاریابی پایدار بر وفاداری مشتری با نقش میانجی تصویر برند اعتماد و رضایت مشتری در پوشاک هاکوپیان تاثیر داشته و تمامی فرضیه ها به اثبات رسید. در پایان پیشنهاداتی ارائه شد.