تحلیلی بر بررسی پیشران های مزیت رقابتی (مطالعه موردی: شعب فروشگاه رفاه)

خدمات مبنای اساسی اقتصاد در جوامع امروزی است و و فروشگاه به عنوان یک سازمان خدماتی هدایت و پشتیبانی بسیاری از فعالیت های اقتصادی جامعه را بر عهده دارند. از سوی دیگر رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند، شناخته شده است. این پژوهش با هدف شناسایی پیشران های اصلی مزیت رقابتی در فروشگاه زنجیره ای رفاه با استفاده از مطالعات توصیفی و روش همبستگی انجام شده است. جامعه آماری مشتریان فروشگاه رفاه بوده است که یک نمونه ۳۸۴ نفری از آن مورد بررسی قرار گرفت. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه شد. جهت تحلیل داده های جمع آوری شده ازآزمون مدلسازی معادلات ساختاری و دو نرم افزارSPSS , PLS مورد تحلیل قرار گرفت که نتایج به دست آمده نشان داد که بین کلیه متغیرهای پژوهش شامل ارائه خدمات الکترونیکی فروش، قیمت گذاری مناسب، کیفیت محصولات، نحوه فروش، نوآوری در محصولات، پاسخگویی (ارتباط بر مشتری) با مزیت رقابتی ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. از همین رو فروشگاه رفاه اگر به دنبال توفیق یافتن بر رقبا باشد قطعا باید به تمام خواسته های مشتریان توجه کرده و در کمترین زمان ممکن آن ها را برآورده سازد چرا که حفظ مشتریان قدیم نسبت به جذب مشتری جدید در اولویت فروشگاه رفاه قرار دارد.