مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و خرید آنلاین در دوران کرونا

امروزه با وجود بیماری کرونا و با در خانه ماندن مردم، نقش فروش آنلاین بسیار پررنگ شده است. این در حالی است که با وجود در خانه ماندن، مشتریان در این شرایط می توانند با انجام چندین کلیک موارد مورد نیاز خود را انتخاب و خریداری و درب منزل تحویل بگیرند. چالش بیماری کرونا فرصت های بسیار زیادی برای فروشندگان ایجاد کرده است که با راه اندازی سایت و صفحه مجازی مشتریان بسیاری برای خرید آنلاین تشویق می کنند. در نهایت فروش آنلاین موجب جلوگیری از انتقال بیماری و ازدحام خرید حضوری می شود. در این پژوهش سعی شده است با استفاده از نتایج تحقیقات پیشین در موضوع فوق الذکر، به روش کتابخانه ای اطلاعات مورد نیاز تحقیق جمع آوری گردیده، تا به روش مروری، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در دوران کرونا تحلیل گردد. نتایج پژوهش حاضر گویای آن است که مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در دوران کرونا یکی از الزامات دنیای امروز سازمان هاست و یکی از ستون های جذب و نگهداشت مشتری و سودآوری برای شرکت و سازمان محسوب می گردد.