بررسی تاثیر عامل مداخله گر برند محبوب بر تبیین عوامل تاثیر گذار بر وفاداری برند در شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات در استان یزد

با توجه به شیوع ویروس کرونا در کشور و اهمیت بحث اینترنت و خدمات آن در حوزههای مختلفی همچون کسب و کار، آموزش و ... رقابت میان شرکت های توسعه ارتباطات دوچندان شده است. با توجه به افزایش شرایط رقابتی میان شرکت های توسعه ارتباطات یکی از موضوعات مورد توجه این شرکت ها وفاداری به برند است. هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر بر وفاداری به برند پیشگامان یزد است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه جمع آوری داده ها پیمایشی بوده است. جامعه آماری این پژهش شامل مشتریان شرکت پیشگامان یزد بوده که تعداد ۲۵۰ نفر به عنوان نمونه بر اساس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بوده که روایی آن در این پژوهش از طریق روایی صوری و روایی سازه روایی همگرا و روایی واگرا مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه پژوهش نیز از طریق معیار آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد سنجش قرار گرفت که در این پژوهش نیز مورد تایید قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزارSmart PLSاستفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که رضایت، اعتماد و تصویر برند بر وفاداری به برند همچنین تصویر برند بر اعتماد برند و رضایت برند و رضایت برند بر اعتماد برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین در این پژوهش نقش تعدیل گری عشق به برند و احترام برند نیز مورد بررسی قرار گرفت. در این پژوهش نقش میانجی رضایت برند بر تصویر برند بر اعتماد و وفاداری به برند و نقش میانجی اعتماد برند بر تاثیر رضایت بر وفاداری به برند مورد تایید قرار گرفت اما نقش میانجی اعتماد برند برتاثیر تصویر برند بر وفاداری برند مورد تایید قرار نگرفته و این فرضیه در این پژوهش رد شد.