تاثیر اعتبار برند و تجربه برند بر عشق به برند و با تکیه بر برداشت ذهنی و انطباق با سبک زندگی

از اواسط دهه ۸۰ میلادی صنعت گردشگری و اقامتی وارد دوره جدیدی از حیات خود شد. هتلهای لوکس که درفرهنگ لغت هتلداری "پنج ستاره" نامیده میشوند؛ یکی پس از دیگری ظهور کرده و طی سالیان متمادی هموارهبا یکدیگر بر سر تنوع و تمایز امکانات و خدمات و جذب مشتریان تاثیرگذار رقابت بسیار شدیدی داشته اند. این رقابتتنگاتنگ منجر به شکل گیری سبک های جدیدی از خدمات و امکانات در این صنعت شده است و این دگرگونی ها به صورتپیوسته ادامه دارد و طی این سالیان مطالعات زیادی در خصوص بررسی نقش و تاثیر عوامل مختلف در بهره وری بیشتراینگونه از خدمات هتلداری انجام شده است. پژوهش حاضر نیز به بررسی برخی از این عوامل و بررسی اثر آنهابر یکدیگر در هتلهای لوکس میپردازد. در این پژوهش به بررسی تاثیر اعتبار برند و تجربه برند بر عشق به برند و با تکیه بربرداشت ذهنی و انطباق با سبک زندگی مشتریان در هتلهای ۵ستاره جزیره کیش پرداخته شده است. پژوهش حاضر ازنظرهدف کاربردی و از حیث روش توصیفی پیمایشی و برای تجزیه و تحلیل آن از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفادهشد. جامعه آماری این بررسی پژوهش مشتریان هتلهای ۵ستاره جزیره کیش میباشد. در آن از روش نمونه گیری تصادفیساده کارسازی شده و با توجه به نامعلوم بودن جامعه آماری حجم نمونه با سطح اطمینان ۰/۹۵ و بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر مشخص شد. با توجه به پیمایشی بودن پژوهش برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. نتایج حاصلاز این پژوهش نشان داد که اعتبار برند بر برداشت ذهنی مشتریان و همخوانی با سبک زندگی ایشان تاثیر مثبت و معناداریدارد و تجربه برند و برداشت ذهنی و همخوانی با سبک مشتریان بر عشق به برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین اینپژوهش نشان داد برداشت ذهنی مشتریان و همخوانی با سبک زندگی ایشان به طور مجزا اثر اعتبار برند بر عشق به برندرا تعدیل گری میکند.