بررسی تاثیر استراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی کسب و کارهای الکترونیک با توجه به نقش میانجی قابلیت نوآوری کارکنان و مدیریت منابع انسانی (مورد مطالعه: فروشگاه آنلاین علی بابا)

در محیط کسب و کار کنونی، سازمان ها نیازمند یافتن راهبرد های جدیدی برای رقابت با رقبایشان هستند. تلاش در جهت رضایت و حفظ مشتریان بههدف مهمی تبدیل شده که سازمان ها باید به آن دست یابند. در دنیای امروز که رقابت میان شرکت ها پیوسته در حال افزایش است، راه حل اصلی دستیابی به مزیت رقابتی پایدار بهبود کیفیت خدمات و مشتری مداری است که به نوبه خود منجر به رضایت مشتریان می شود. در این پژوهش به بررسی تاثیراستراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی کسب و کارهای الکترونیک با توجه به نقش میانجی قابلیت نوآوری کارکنان و مدیریت منابع انسانی پرداخته شد.جامعه آماری این تحقیق کارکنان فروشگاه آنلاین علی بابا می باشد. روش تحقیق از حیث هدف، تحقیقی کاربردی می باشد و از حیث ماهیت این تحقیق ازنوع توصیفی- پیمایشی می باشد. برای اجرای تحقیق از پرسشنامه استفاده می کنیم و به منظور بررسی و آزمون متغیرهای موثر در موضوع تحقیق از پرسشنامه استاندارد برای اندازه گیری متغیرهای تحقیق استفاده شد. ضریب پایایی پرسشنامه ها با روش آلفای کرونباخ برای تمامی پرسشنامه ها بیشتر از۰/۷ به دست آمده که نشان از پایایی مناسب است و روایی پرسشنامه ها به روش روایی سازه ها (تحلیل عاملی تاییدی) تایید شده است. تجزیه و تحلیلداده ها با استفاده از نرم افزار pls می باشد. نتایج پژوهش نشان داد، بین استراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی، استراتژی مشتری مداری بر مدیریتمنابع انسانی، استراتژی مشتری مداری بر قابلیت نوآوری، مدیریت منابع انسانی بر عملکرد مالی، قابلیت نوآوری بر عملکرد مالی تاثیر دارد و مدیریت منابعانسانی، تاثیر استراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی را میانجی می کند، قابلیت نوآوری، تاثیر استراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی را میانجی می کند.