شناسایی مولفه های موثر بر توان رقابتی بانک ملی ایران

پژوهش حاضر با هدف شناسایی مولفه های موثر بر توان رقابتی بانک ملی و اولویت بندی آنها در سطح شعب بانک ملی ایران انجامشد. جامعه آماری پژوهش شامل ۱۴۵۰ نفر از کارکنان شعب بانک ملی در شهر مشهد بود. روش نمونه گیری، تصادفی طبقه اینسبی بود. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران، ۳۰۲ نفر تعیین شد. ابزار پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته می باشد که رواییصوری و محتوایی آن توسط ۱۰ نفر از متخصصان تایید شد و پایایی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ۹۱ / ۰ تعیین شد. بر اساسنتایج آزمون تحلیل عاملی، ابعاد اصلی شامل ۸ مولفه اصلی و ۴۴ زیرمولفه می باشند. نتایج آزمون رتبه ای فریدمن نشان داد مولفههای سرمایه سازمانی بیشترین اولویت را در توان رقابتی بانک ملی دارند. همچنین از میان زیرمولفه های موثر، وفاداری کارکنان ورابطه با رقبا به ترتیب بیشترین و کمترین اولویت را بر توان رقابتی بانک ملی ایران دارند.