ارزیابی فرآیند خدمات بر مبنای معیارهای چابکی فناوری در بانک سپه

هدف تحقیق، ارزیابی فرآیندهای خدمات از منظر چابکی فناوری بوده است. جامعه آماری شامل مشتریان بانک سپه کلان شهر تبریز می باشد. حجم نمونه بهتعداد ۳۵۸ نفر محاسبه و روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است که روایی با روش محتوایی و پایایی آن با رویکردبررسی سازگاری درونی و شاخص آلفای کرونباخ بررسی و تائید شده است. براساس یافته ها، بلوغ ادراکی، واکنش پذیری فناوری و تعهد و تضمین به ارتقای فناوری به ترتیب با مقدارهای میانگین ۳/۸۳۷، ۳/۹۸۹ و ۴/۴۵۴ از منظر مشتریان بانک سپه کلان شهر تبریز بوده و با ضرایب تبیین: ۰/۸۹۴، ۰/۷۹۱ و ۰/۸۷۹ و سطوح معنی داری ۰/۰۰۰ به عنوان سازه هایی در ارزیابی فرآیند خدمات بر مبنای معیارهای چابکی فناوری برای بانک سپه کلان شهر تبریز به شمار آمده اند. همچنین، فرآیندهای ارائه خدمات در بانک سپه کلان شهر تبریز بر مبنای معیارهای چابکی فناوری با میانگین ۳/۹۳۳ ۹ از منظر مشتریان در وضعیت مناسبی قرار داشته است.