تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری به برند و بازاریابی دهان به دهان (صنعت لوازم خانگی)

هدف این پژوهش مطالعه و بررسی تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری و بازاریابی دهان به دهان برندها در صنعت لوازم خانگی استان آذربایجان شرقی می باشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و روش آن توصیفی و از نوع همبستگی می باشد.. جامعه آماری، مصرف کنندگان لوازم خانگی برندهای خاص ایرانی می باشد که با توجه به نامشخص بودن اعضای جامعه با فرمول کوکران تعداد ۳۲۰ نمونه انتخاب شده است. بدین منظور با برقراری ارتباط با نمایندگان این شرکتها شماره تماسهای خریداران این محصولات جمع آوری شده و با نمونه گیری کاملا تصادفی و استفاده شده از پرسشنامه طراحی شده توسط محقق که روایی آن توسط اساتید محترم و کارشناسان این صنعت تایید شده و ضریب آلفای کرونباخ ۰,۸۲۰ پایایی آن را تایید کرده است . در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از روشهای آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده و همچنین برای تجزیه و تحلیل این داده ها از نرم افزار آماری spss وتحلیل مسیر از نرم افزار لیزرل استفاده شده است.یافته های تحقیق :-۱ رضایت مشتری اثر معنی دار بر وفاداری به برند دارد .-۲ وفاداری به برند اثر معنی دار بر بازاریابی دهان به دهان دارد. -۳ رضایت مشتری اثر معنی دار بر بازاریابی دهان به دهان دارد.