بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان با نقش میانجی تصمیم خرید(مورد مطالعه: فروشگاه های لوازم خانگی عسلویه)
محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی مطالعات مدیریت در علوم انسانی
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 181
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SPCONF07_130
تاریخ نمایه سازی: 6 تیر 1401
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان با نقش میانجی تصمیم خرید(مورد مطالعه: فروشگاه های لوازم خانگی عسلویه ) می باشد. روش پژوهش حاضر تحلیلی توصیفی از نوع پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان فروشگاه های لوازم خانگی عسلویه می باشد. جامعه آماری تحقیق با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه از فرمول نمونه نامحدود استفاده شده است که ۳۸۴ نفر به صورت تصادفی از مشتریان فروشگاه های لوازم خانگی عسلویه انتخاب شده اند. ابزار پژوهش در این تحقیق شامل سه پرسشنامه استاندارد استاندارد کیفیت خدمات سروکوال (۲۰۰۱)، پرسشنامه استاندارد تصمیم خرید (سوده،۱۳۸۷ )و پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری (حمیدی و همکاران؛(۱۳۹۰ بوده است. پایایی پرسشنامه های مذکور بر اساس ضریب الفای کرونباخ برای پرسشنامه ها به ترتیب ۰,۸۱۳، ۰,۹۴۸ و ۰,۹۳۷ مورد ارزیابی و محاسبه گردید که بیانگر پایایی مطلوب پرسشنامه تحقیق می باشد. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به بررسی مسیرهای مشخص شده پژوهش مطابق با مدل مفهومی پرداخته شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد و متغیر تصمیم خرید نقش واسطه ای را در تاثیر گذاری کیفیت خدمات و ابعاد آن بر رضایت مشتریان ایفا می نماید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
یوسف زارعی
دانشگاه آزاد اسلامی، لامرد
عبدالجواد خلیلی
دانشگاه آزاد اسلامی، لامرد
حمد عسکری
دانشگاه آزاد اسلامی، لامرد