بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در تحقق تحول سازمانی

شتاب زیاد تغییرات و تحولات در رقابت سیستماتیک و پیچیدگی فناوارانه از یک سو و تنگناهای اقتصادی بازار امروز از سوی دیگر، سازمان ها را با چالش های فراوانی روبرو ساخته است. لذا سازمان ها در جهت همسو شدن با تحولات، تسهیل انجام تغییرات، پرکردن شکاف های موجود و از همه مهتر حفظ بقا نیازمند یک راهبرد استراتژیکی می باشند. در این میان مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان نقش پیش برنده تحول سازمانی در جهت عملی سازی اصول و برنامه ها و اهداف خود در راستای رشد و توسعه اقتصادی قلمداد می شود. تاکید بر اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری راهکاری است که هر سازمان مستلزم است در جهت رشد و تعالی، نهادینه ساختن طرح ها و تدابیر تحول آفرین به کار برد؛ لذا در این مقاله که روش تحقیق آن تحلیل محتوا است به این مهم اشاره شده است که در بازار رقابتی امروز، تمرکز در پیاده سازی فرآیند ارتباط با مشتری، استمرار و مکانیزه نمودن اطلاعات حاصل از آن و مدیریت رسیدگی به خواسته های مشتری از ارکان اصلی تحول سازمانی به شمار می آید.