تاب آوری سازمانی مسیری جهت تحقق رضایت مشتری

تکانه ها و تحولات اقتصادی از یک سو و تشدید رقابت سازمان ها در مشتری مداری به عنوان ابزار سودآوری از سوی دیگر، باعث شده است که سازمان ها به شدت دنبال کسب مزیت های رقابتی جدید برای برتری بر رقبا و ارتباط موثر با مشتریان به منظور رضایت آن ها باشند. از این رو، حرکت سازمان ها در پاسخ به محیط متغیر، ناپایدار و پیش بینی ناپذیر به عنوان راه حلی جدید و حیاتی ضرورت پیدا کرده است؛ حصول چنین اهدافی در سایه مفهومی جدید به نام "تاب آوری سازمانی" به دست می آید. تاب آوری سازمانی به عنوان روشی در مقابله با حوزه های فشار و تهدیدهای فراروی اقتصادی و همچنین اصلاح و ترمیم ضعف های درون سازمانی در رویایی رویی با تحولات سریع و پویایی بازارهای رقابتی به کار می رود. از این رو این مقاله با هدف رضایت مشتریان با استفاده از روش تحلیلی و توصیفی به ترسیم نگاه ی کلان از تاب آوری سازمانی می پردازد. بدین منظور، مبانی نظری تاب آوری سازمانی به صورت عمیق بررسی شده و سپس به ارتباط میان آن و مشتریان به عنوان هسته اصلی سازمان ها می پردازد. بر اساس نتایج این تحقیق تاب آوری سازمانی رمز موفقیت در کسب و کار است و به عنوان یک قاعده راهبردی از عوامل اثرگذار در نگهداری و افزایش رضایت مشتریان می باشد.