تاثیر استفاده از کلان داده بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه مروری)

مدیریت ارتباط با مشتری در امر تجارت موضوع بسیار مهمی است و با تداوم واستمرار آن رابطه مستقیم دارد .مدیریت ارتباط با مشتری به تمام فرآیندها وفناوریهایی اطلاق می شود که در شرکتها وسازمانها براساس شناخت وشناسایی انتشار وتوسعه ، حفظ ونگهداری از ارائه خدمات و محصولات بهتر به مشتریان انجام می پذیرید که شامل انواع روشها وشیوه هایی است که در سازمان وشرکت جهت برقراری وحفظ ارتباط با مشتری از آنها بهره برداری می کنند و بطور کلی اصول مدیریت ارتباط با مشتری وچگونگی ایجاد وبهره گیری از یک فرآیند وسیستم موفق ، از نقطه شروع واجرای اولیه چنین سیستمی تا حفظ ونگهداری از آن در فواصل زمانی مختلف ، شامل موضوع مدیریت ارتباط با مشتری میباشد . خواسته ها ونیازهای مشتریان با گذشت زمان تغییرات بسیاری داشته وخواهد داشت . امروزه ما توسط داده ها و اطلاعات دریافتی بسیاری از طرق مختلف مثل شبکه های اجتماعی وسایتهای مختلف و سایرتجهیزات تولید واستخراج داده احاطه شده ایم وهر لحظه این اطلاعات وداده هایی که در معرض مشاهده و استفاده ما قرار میگیرد بیشترو حجیم تر می شود، به نحوی که برای بررسی آنها وقت بسیار زیادی باید صرف کردکه در مدیریت ارتباط با مشتری و شناخت خواسته هاوتغییرات مربوط به مشتریان نیزمی توان از روشهای تجزیه وتحلیل کلان داده استفاده میکنیم.. در این مقاله به بیان تاثیرات استفاده از فناوری کلان داده در پیشبرد اهداف خود درمدیریت ارتباط بامشتری و ارتقاء شاخصه های آن می پردازیم. معنای کلان داده در سالهای اخیر مورد توجه قرار گرفته است و با توجه به موارد کاربرد موضوع اهمیت بسیاری یافته است. هدف از تحقیق حاضر مرور ادبیاتی است که به بررسی تاثیر استفاده از بیگ دیتا در مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می شود.