ظرفیت های استفاده از چت بات ها در بازاریابی

شرکتهای بیشتر و بیشتری چت باتها را در وبسایتهای خود پیاده سازی کرده اند تا از بازدیدکنندگان خود به صورت ۲۴ ساعته پشتیبانی کنند. چت بات ها به عنوان زیرمجموعه ای از هوش مصنوعی با ایجاد یک کانال اطلاعاتی، ارتباطی و تراکنشی جدید، کسب و کارها را قادر می سازد تا از طریق برنامه های پیام به مخاطبان هدف خود دست یابند، بهره وری بخش خدمات مشتریان و میزان رضایت مشتریان را افزایش و هزینه های مرتبط با آن را کاهش دهند. با توجه به اهمیت و ضرورت بکارگیری این مهم در انواع کسب و کارهای تولیدی و خدماتی در این مفاله مروری ما بر آنیم ضمن تعریف این امکان هوشمند و انواع آن بر اساس روش تولید پاسخ ، کانال های ارتباطی چت بات، زمینه کاربری چت بات، عملکرد چت بات و استفاده تجاری، پتانسیل های کاربردی چت بات ها را در نقشه سفر مشتری در ۵ مرحله تشخیص نیاز/خواسته، سنجش اولیه، ارزیابی فعال، تصمیم خرید و رفتار پس از خرید مرور نماییم. امید که مورد استفاده مدیران صنایع مختلف برای افزایش بهره وری، رضایت و دستیابی به راهکارهای توسعه پایدار قرار گیرد.