الگوی ناکامی خدمات در صنعت بانکداری ایران

مراجع و منابع این مقاله:

• Aarabi, M., Chavoshi, K. (۲۰۱۱). "Strategic Control: Approaches and Guidelines". ...
• Balaji, M.S., Jha, S. and Royne, M.B. (۲۰۱۵). "Customer e-complaining ...
• Baradaran, V., Farrokhi, Z. (۲۰۱۴). "Customer Segmentation in the banking ...
• Bose, R. & Sugumaran, V. (۲۰۰۳). "Application of Knowledge Management ...
• Burmann, C., Zeplin, S., Riley, N. (۲۰۰۹). "Key determinants of ...
• Bhandari, M. S. (۲۰۱۰)."Impact of varying service recovery attributes on ...
• Bitner, M., Brow, S., and Meuter, M. (۲۰۰۰)."Technology infusion in ...
• Chen, H. T. (۲۰۱۶). "Quality function deployment in failure recovery ...
• Cheng. J. (۲۰۰۸)."Tourists Satisfaction Judgments: An Investigation of Emotion, Equity, ...
• Chiha, W., Wang, K., Hsu, L. and Cheng, I. (۲۰۱۲). ...
• Colgate, M., Norris, M., (۲۰۰۱),"Developing a comprehensive picture of service ...
• Creswell, J. (۲۰۰۷). Qualitative inquiry and research design: choosing among ...
• Danaee-Fard, H., Alvani, M. (۲۰۱۳). "Qualitative Research in Management Research: ...
• Ernst & Young (۲۰۱۰). Understanding customer behavior in retail banking- ...
• Ernst & Young (۲۰۱۱). Global banking survey: a new era ...
• Fu, J.R., Ju, P.H. and Hsu, C.W. (۲۰۱۵). "Understanding why ...
• Furnier, P.J. (۲۰۱۷). "What effect does ‘pre-failure recovery’ have on ...
• Hazée, S., Vaerenbergh, Y., Armirotto, V. (۲۰۱۷). "Co-creating service recovery ...
• Houman, H. (۲۰۱۱). "Qualitative Research Practical Guide". (۲nd edition). Tehran: ...
• Ishaque, A., Tufail, M., and Habib, M. (۲۰۱۶). "Causes of ...
• Jae Lee, M., Singh, N., and Chan, E. (۲۰۱۱). "Service ...
• Jang, Y.J., Cho, S.B. and Kim, W.G. (۲۰۱۳). "Effect of ...
• Jones, H., Farquhar, J.Dawes. (۲۰۰۳). "Putting it right: service failure ...
• Karami, A. (۲۰۱۶). "Investigating Customer Response to Service Failure and ...
• Karande, K., Magnini, V. P. and Tam, L. (۲۰۰۷). "Recovery ...
• Kazi, R., Prabhu, S. (۲۰۱۶). "Literature Review of Service Failure, ...
• Kim, T., Kim, W. G. and Kim, H. B. (۲۰۰۹). ...
• Knox, G., & Van Oest, R. (۲۰۱۴). "Customer complaints and ...
• Kuo, Y. F. and Wu, C. M. (۲۰۱۲). "Satisfaction and ...
• Lewis, B., Spyrakopoulos, S. (۲۰۰۱). "Service failures and recovery in ...
• Lin, H., Yen, W., Wang, Y., Yeh, Y. (۲۰۱۸)."Investigating consumer ...
• Menguc, B., Auh, S., Yeniaras, V., & Katsikeas, C. S. ...
• Mattila, A. (۲۰۰۱). "The effectiveness of service recovery in a ...
• Mattila, A., Hanks, L. and Wang, C.Y. (۲۰۱۴). "Others service ...
• Matos, C., Henrique, L., Rosa, F. (۲۰۱۳), "Customer reactions to ...
• McColl-Kennedy, J. R., and Sparks, B. A. (۲۰۰۳). "Application of ...
• McCollough, A.M. (۲۰۰۹), "The recovery paradox: the effect of recovery ...
• Mikolon, S., Quaiser, B. and Wieseke, J. (۲۰۱۵). "Don’t try ...
• Nikbin, D. and Hyun, S.S. (۲۰۱۷). "Does travellers’ casual attribution ...
• Osanlou, B., Khoddami, S. (۲۰۱۵). "The impact of customers emotional ...
• Paul, J., Sahadev, S. (۲۰۱۶). "Service failure and problems: Internal ...
• Piha, L., Avlonitis, G. (۲۰۱۵). "Customer defection in retail banking: ...
• Porricelli, M. S., Yurova, Y., Abratt, R., Bendixen, M. (۲۰۱۴). ...
• Rapp, A., Trainor, K., and Agnihotri, R. (۲۰۱۰). "Performance implications ...
• Reichheld, F.F., Sasser, W.E. (۱۹۹۰). "Zero defections: Quality comes to ...
• Riaz, Z., Ishfaq Khan, M. (۲۰۱۶). "Impact of service failure ...
• Roschk, H., Katja, G. (۲۰۱۴)."Identifying Appropriate Compensation Types for Service ...
• Saito, J., Kurita, Y., Kimita, K., Shimomuraa, Y. (۲۰۱۴). "A ...
• Sarstedt, M., Hair Jr, J., Cheah, J.H., Becker, J.M., Ringle, ...
• Sengupta. A. S., Balaji, M. S., and Krishnan, B. C. ...
• Shirazi, A., Sadeghi, F. (۲۰۱۷). "Investigating the effect of service ...
• Sousa, R., Voss, C., (۲۰۰۹). "The effects of service failures ...
• Song, S. (۲۰۱۲). The effect of failure locus of causality ...
• Smith, A.K., Bolton, R.N., (۲۰۰۲). "The effect of customer's emotional ...
• Suh, M., Greene, H., Rho and Qui (۲۰۱۳). "The role ...
• Tan, C, W. Benbasat, I. and Cenfetelli, R. (۲۰۱۶). "An ...
• Tax. S, Christian, T, Chandarashekaran, M. (۱۹۹۸)."Customer Evaluation of Service ...
• Van Vaerenbergh, Y., De Keyser, A. and Larivière, B. (۲۰۱۴). ...
• Wang, K.U., Hsu, L.C., Chih, W.H., (۲۰۱۴). "Retaining customers after ...
• Wang, Y., Wu, Sh., Lin, H., Wang, Y. (۲۰۱۱). "The ...
• Weber, K, Sparks. B. (۲۰۰۴). "Consumer Attributions and behavioral responses ...
• Xu, X., Liu, W., Gursoy, D. (۲۱۰۸). "The Impacts of ...
• Zhang, T.T., Omran, B.A. and Cobanoglu, C. (۲۰۱۷). "Generation Y's ...
• Zeitmal, V, A, Berry, L, L, Parasuraman, A, (۱۹۹۶). "The ...
نمایش کامل مراجع