نقش اجرای فرایند منتورینگ در بازاریابی داخلی آژانس های گردشگری تهران

آژانس های مسافرتی بزرگترین حلقه واسط بین سازمان های ارایه دهنده خدمات گردشگری می باشند. دانش و تجربه و مهارت های کارکنان آژانس های مسافرتی،  ذخایر گرانبهایی هستند که عدم توجه آنها می تواند موجب پیامدهایی همچون خروج کارکنان ارزشمند، نارضایتی مشتریان، نقص و شکست در خدمات شود. مشاوره از سوی منتور تعیین شده در آژانس های گردشگری می تواند از استرس و نگرانی های شروع کار بکاهد. تسهیل سازی برخی فرایندهای ناآشنا در آژانس های مسافرتی که بعضا کارکنان جدید و کم تجربه با آن مواجه میشوند، خدماتی باکیفیت را برای مشتریان فراهم می کند. منتورها تلاش میکنند تا با مربی گری و محافظت از نیروهای جوان، آنها را به آینده امیدوار کنند. این پژوهش نقش منتورینگ در بهبود بازاریابی داخلی آژانس های گردشگری شهر تهران را مورد بررسی قرار می دهد. جامعه آماری پژوهش کارکنان آژانس های مسافرتی در شهر تهران می باشند که با فرض نامحدود بودن، تعداد ۲۵۱ نفر به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. برای تحلیل نتایج از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که ابعاد فرایند منتورینگ (شامل مشاوره، تسهیل سازی، محافظت و مربی گری) بر بهبود بازاریابی داخلی تاثیر مثبت و معنی داری دارد و باعث ایجاد منابع انسانی باتجربه و جوان و وفادار به آژانس ها شود. به نحوی که با افزایش هرچه بیشتر رضایت  کارکنان و تاثیر آن بر بهبود بازاریابی داخلی، می تواند افزایش رضایت مشتریان و بهبود فروش را به دنبال داشته باشد.