بررسی تاثیر قابلیت بلاکچین بر کیفیت خدمات بانکی و مزایای درک شده (مورد مطالعه شعب بانک سپه استان تهران)

هدف این پژوهش بررسی تاثیر قابلیت بلاکچین بر کیفیت خدمات بانکی و مزایای درک شده (مورد مطالعه شعب بانک سپه استان تهران) میباشد. پژوهش حاضر از نظر هدف جزء پژوهشهای کاربردی و از نظر شیوه اجرا توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی میباشد.جامعه آماری این پژوهش، شامل کارکنان شعب بانک سپه استان تهران میباشد که تعداد ۳۷۴ نفر بر اساس جدول مورگان به عنوان حجم نمونه به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. جهت جمع آوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای ومیدانی استفاده شده است. ابزارگردآوری داده ها پرسشنامه برگرفته از مطالعه گاگ و همکاران (۲۰۲۰) استفاده گردید. جهت سنجش اعتبار متغیرها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای متغیرهای پژوهش محاسبه شد. برای ارزیابی روایی محتوایی از نظر متخصصان در مورد میزان هماهنگی محتوای ابزار اندازه گیری و هدف پژوهش ، استفاده گردید که برای ۱۰ نفر ازخبرگان عدد روایی سازه ای بدست آمده ۰/۶۳ ، گویای تایید روایی محتوایی سازه بود. جهت تجزیه وتحلیل آماری از روشتحلیل عاملی با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه ۱۹ و روش مدل ساختاری با نرم افزار PLS استفاده گردید نتایج پژوهش نشان داد قابلیت بلاکچین بانکی بر کیفیت خدمات مشتری، کاهش هزینه های بانکی، کارایی و امنیت، حواله های امن و انطباق بامقرارت تاثیر معناداری دارد.