مدیریت دانش در سازمانهای خدماتی، رویکردها و چالشها

عدم قطعیت و پویایی دنیای رقابتی امروز، پایه و اساس رقابت را در قرن بیست و یکم تغییر داده است. هرچه دانش و اطلاعات بیشتر خلق شده و مورد تبادل قرار گیرد جهان دانش گراتر شده و در این میان مدیریت دانش، با بهره گیری از دانش و تسهیم آن نقشی اساسی را در بهره وری سازمانها ایفا خواهد نمود. سازمانها همواره نیاز دارند که وضع موجود را بررسی و تحلیل نموده و با وضع ایده آل مقایسه نمایند و از این طریق عملکرد کارکنان خویش را در جهت تحقق اهداف سازمانی ارتقاء بخشند. از این رو با توجه به ساختار سنتی بسیاری از سازمانهای خدماتی و لزوم اعمال بازنگری و تغییرات به عنوان اصلی اساسی در بهره وری و پیشرفت سازمانها، آشنایی و بهره جویی از مدیریت دانش و ماهیت آن میتواند کمک شایانی به مدیران در راستای تعالی سازمان بنماید. بنابراین هدف از این مقاله زمینه سازی به منظور بهره گیری از مدیریت دانش در سازمانهای خدماتی با کمک شناخت و درک عمیق و کامل از ماهیت ، دامنه و روش بررسی مدیریت دانش می باشد.