بررسی تاثیر به کارگیری هوش تجاری و داده کاوی در افزایش رضایت مراجعه کنندگان نسبت به خدمات (بنیاد شهید آذربایجان غربی)

افزایش رضایت مراجعه کنندگان نسبت به خدمات ، یکی از مهمترین دغدغه ها برای کلیه صنایع می باشد این امر برای بنیاد شهید نیز بسیار مهم و حیاتی می باشد. جامعه پژوهش مراجعه کنندگان بنیاد شهید آذربایجان غربی می باشد.که تعداد ۲۱۰ از آنها را به روش نمونه برداری تصادفی ساده مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفت، تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Spssو Pls انجام شد. یافته های این پژوهش نشان داد که تمامی فرضیات محقق تایید شدند. به طوری که هوش تجاری بر افزایش رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. هوش تجاری بر داده کاوی تاثیر دارد. داده کاوی بر افزایش رضایت مشتریان تاثیر دارد و هوش تجاری بر رضایت مشتریان با میانجیگری داده کاوی تاثیر دارد.