بررسی اثر مزایای برند بر رضایتمندی و وفاداری رفتاری مشتری به برند (مورد مطالعه: برند پارس خزر)
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 229
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IAMS-9-35_005
تاریخ نمایه سازی: 24 تیر 1401
چکیده مقاله:
در تحقیق حاضر با رویکردی پیمایشی و هدفی کاربردی اثر مزایای برند بر رضایتمندی و وفاداری رفتاری مشتری به برند پارس خزر با بررسی نقش میانجی گری برخی متغیرها، مورد بررسی قرار گرفته است. به منظور بررسی این روابط، نمونهای متشکل از ۳۸۴ نفر از میان مشتریان برند پارس خزر در شهر رشت انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامهای محقق ساخته است که در روایی سنجی آن از روش روایی محتوایی/ ظاهری و در پایایی سنجی آن از دو روش آلفای کرونباخ (۹۰ درصد) و روش دو نیم کردن (۹/۹۰ درصد) استفاده شده است. یافته ها نشان میدهد که بین هر سه مزیت برند و رضایتمندی رابطه مثبت وجود داشته و مزایای نمادین و تجربه محور برند با وفاداری رفتاری به برند رابطه دارند. در تحلیل نقش متغیرهای میانجی نیز مشخص شده است که رضایت مشتری از برند رابطه میان دو متغیر مزایای نمادین و مزایای تجربه محور با وفاداری رفتاری به برند را میانجی گری نموده است. از سوی دیگر و در رابطه میان مزایای کارکردی برند و رضایت مشتری، دو متغیر مزایای نمادین و مزایای تجربه محور برند توانسته اند در مقام یک متغیر میانجی نقش ایفا نمایند. نتیجه آنکه تنها در صورتی برند پارس خزر میتواند رضایت مشتریان را محقق ساخته و متعاقبا وفاداری رفتاری آنها را کسب نمایند که بتوانند بهترتیب ابتدا مزایای کارکردی و سپس مزایای تجربه محور و مزایای نمادین را برای مشتریان فراهم آورد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ابوالقاسم ابراهیمی
استادیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی شیراز،
سید مسلم علوی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، پژوهشگر و مدرس دانشگاه پیام نور،
مهدی نجفی سیاهرودی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، شرکت برق منطقه ای استان گیلان،