تحلیل محیط داخلی ارتباط با مشتری هیات نجات غریق استان اصفهان

مقدمه و هدف : مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان ها، نوعی استراتژی تجاری به شمار می رود. بسیاریاز سازمان های موفق بر این نکته تاکید دارند که حفظ و نگهداری رابطه ای پایدار با مشتریان می تواند آنهارا در صلحنه رقابت استوار و پیشرو نگه دارد. این استراتژی در سازمان های مختلف بر پایه نیازهای سازمانو مشتری متفاوت است. مدیریت ارتباط با مشتری تصویری کلی و روشن و در عین حال همراه با تمامیجرئیات مورد نیاز از مشتریان را به دست داده و این امکان را فراهم می سازد که با هر مشتری ارتباطی ویژهو کارساز برقرار شود (پین و فرو، ۲۰۰۴ ). اگر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به خوبی طراحی و اجراگردد به شناخت کامل و جامعی از مشتری منجر خواهد شد. مدیریت ارتباط با مشتری با مشتری به بنگاه هااجازه می دهد تا به آسانی مشتریان سودمند را شناسایی نموده و تلاش های بازریابی را برای مشتریانی کهاز بنگاه خرید می نمایند، متمرکز کنند. درک بهتر مشتری کنونی به بنگاه اجازه می دهد تا با تعامل، پاسخ گویی و ارتباط موثر با آنها، نرخ حفظ مشتریان را به طورچشمگیری افزایش دهد