بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری مبتنی برشبکه های اجتماعی با استفاده از روش تاپسیس فازیمطالعه موردی:مشتریان بانک سپه استان اصفهان

بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی یکی از جدید ترین دستاوردهای عرصه فناوری در صنعت بانکداری به شمار می آید . با گسترش فناوری , بانک ها دید تازه ای به این مقوله پیدا کرده اند. بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی به عنوان یک تکنولوژی نوین در صنعت بانکداری فضای وسیعی برای رشد دارد. شبکه های اجتماعی، یکی از کانالهای اصلی حفظ و توسعه روابط با مشتریان تجاری به شمار میروند . ازاین رو مدیران بانکی علاقمند به دانستن این نکته اند که چه فاکتورها وعواملی باعث پذیرش و استفاده از خدماتی نظیر بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی از سوی مشتریان خواهد بود. لذا این تحقیق به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی پرداخته است .مدل مفهومی در برگیرنده ۵ معیاراصلی: مفید بودن، سهولت استفاده، لذت بخش بودن، اطلاعات در زمینه بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی، امنیت و محرمانه بودن و۲۲ زیرمعیار بود. پرسشنامه طرح شده نیز دربرگیرنده ۲۲ سوال بسته حاصل از ۲۲ زیرمعیار بود که پس از تائید روایی، میان ۲۳۰نفر از مشتریان بانکداری اینترنتی بانک سپه توزیع شد. نتایج حاصل از بکارگیری تکنیک تاپسیس فازی جهت رتبه بندی زیرمعیارها، بیانگر آنست که در میان متغیرهای پژوهش ، عواملی چون اطمینان به ساختار شبکه و ریسک حریم خصوصی با کسب امتیاز ۵۵،۰ و ۵۱،۰ بیشترین تاثیر را برپذیرش بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی داشته است.