ارائه چارچوبی جهت تعیین بلوغ تعالی سازمانی مبتنی بر قابلیت های سازمان و اندازه گیری آن بر مبنای سیستم استنتاج فازی(مطالعه موردی: شرکت ارتباطات سیار ایران(همراه اول))

در دو دهه اخیر استفاده از مدل های تعالی کسب و کار بسیار رایج شده است و شرکت های زیادی جهت ارزیابی عملکرد خود از مدل ها استفاده می کنند و بدین وسیله سازمان ها با ایجاد مزیت رقابتی از طریق قابلیت یا استراتژی های نوآورانه، خودشان را از رقبایشان متمایز کنند. با این وجود، بررسی مقاله های بین سال های ۱۹۹۴ تا ۲۰۲۱ نشان می دهد، شرکت ها با مشکلاتی زیادی در پیاده سازی و ارزیابی معیارهای این مدل ها مواجه هستند. همچنین در محیط هایی با سرعت تغییر بالا نمی توانند موفقیت بلندمدت بنگاه ها را در آینده تضمین کنند. لذا در پاسخ به این چالش ها چارچوب تعیین بلوغ تعالی سازمان بر اساس دیدگاه های مبتنی بر منابع و قابلیت-های پویا و از طریق مرور ادبیات و تحلیل محتوا ارائه شده و سپس بر اساس مدل سازی معادلات ساختاریافته مورد تائید قرار گرفته است. در انتها بر مبنای سیستم استنتاج فازی سطح بلوغ تعالی سازمانی برای شرکت ارتباطات سیار ایران محاسبه شد. این چارچوب کمک می-کند تا این مدل های تعالی با قابلیت های سازمانی و فرهنگ تعالی یکپارچه شوند و سازمان را به سوی عملکرد پایدار سوق دهند.