طراحی مدل ساختاری تفسیری شاخص های موثر بر ریزش بیمه گذاران بیمه ایران

ریزش بیمه گذاران یکی از مهمترین شاخص هایی است که در صنعت بیمه از اهمیت ویژه ای برخودار است. در پژوهش های مختلف عوامل فراوانی به عنوان عوامل موثر بر ریزش بیمه گذار مورد بررسی قرار گرفته است. اما هدف اصلی این پژوهش طراحی مدلی چندسطحی از شاخص های موثر بر ریزش بیمه گذاران بیمه ایراناست. از این رو این پژوهش بر طراحی مدلی ساختاری تفسیری از شاخص های موثر بر ریزش بیمه گذارانبیمه ایران تمرکز دارد. این پژوهش بر اساس هدف از نوع کاربردی و بر حسب ماهیت و روش انجام کار از نوعتوصیفی است. جامعه آماری پژوهش دانشجویان دکترای رشته های مدیریت بازرگانی، مدیریت بازاریابی ومدیریت اجرایی هستند که تعداد ۱۹ نفر به عنوان پاسخ دهندگان در نظر گرفته شده اند. ابزار گردآوری داده هادر این پژوهش نیز پرسشنامه است که معیارهای مورد مطالعه در پرسشنامه از طریق پیشینه کاوی و مطالعهچارچوب نظری شناسایی شد. تعداد ۱۸ شاخص با توجه به پیشبنه ی نظری و ادبیات پژوهش شناسایی گردیدو با طراحی پرسشنامه از طریق این شاخص در نهایت به سطح بندی پرداخته شده است. در این پژوهش از نرمافزار ISM Solver برای تجزیه و تحلیل بخش مدلسازی ساختاری تفسیری استفاده شده است. در این گام ازپژوهش برای شناسایی مولفه ها سطح بندی مولفه ها از رویکرد ساختاری تفسیری استفاده شده است. هجدهمعیار نهایی با استفاده از این روش در سه بخش، سطح بندی شدند. با توجه به تحلیل نهایی این بخش از هجدهشاخص، یازده شاخص در سطح اول، چهار شاخص در سطح دوم و سه شاخص در سطح سوم قرار گرفتهاست. در راستای نتایج بدست آمده پیشنهاد می شود شرکت بیمه ایران به شاخص های احساسات مشتری،پاسخگویی در مقابل بیمه گذار، مسئولیت پذیری شرکت،رضایت و ترجیحات بیمه گذاران توجه ویژه ای نماید