تجربه قیمتی مشتریان مبتنی بر نقاط تماس مشتری در کانال های چندگانه

در سال های اخیر فروشگاه های زنجیره ای آفلاین و آنلاین بسیاری روی کار آمده اند، بسیاری از آنها با به کارگیری استراتژی مناسبقیمت گذاری به دنبال پایداری مزیت رقابتی خود هستند. از سوی دیگر تجربه مشتری را به عنوان راهی برای بهدست آوردن مزیت رقابتیپایدار پذیرفته شده است. از این رو، این قبیل فروشگاه ها نیازمند مراقبت از مشتریان خود و جلب رضایت آنان در مواجه ایشان با قیمت هایمحصولات در کانال های متعدد ارتباطی هستند. با توجه به تحقیقات انجام شده ابعاد شش گانه رضایتمندی مشتریان از قیمت عبارتند از؛شفافیت قیمت، اطمینان به قیمت، کیفیت قیمت، اعتماد قیمت، قیمت نسبی و منصفانه بودن قیمت. همچنین ابعادی که موثر در شکل دهیتصویر ذهنی قیمت محصول و موثر بر قصد خرید مشتریان هستند شامل؛ درک سطح قیمت، درک ارزش پو ل، قابلیت ادراک قیمت، قابلیتپردازش قیمت و اطمینان از ارزیابی قیمت. از سوی دیگر مراحل سفر مشتری عبارتند از آگاهی (آگاهی اولیه از خدمت یا محصول و تعاملاتابتدایی)، توجه و تامل (جلب توجه و ایجاد علاقه نسبت به خدمت یا محصول) ، پرس وجو یا ارزیابی (بررسی و مقایسه خدمت یا محصول باگزینه های مشابه) ، خرید (خرید خدمت یا محصول) و استفاده (استفاده یا مصرف خدمت یا محصول). بنابراین با توجه به ابعاد رضایت، ابعادتصویر ذهنی قیمتی و مراحل سفر مشتری میتوان استدلال نمود برای کسب مدل تجربه قیمتی مشتری بر پایه نقاط تماس در طول سفرمشتری میتوان مراحل نقاط سفر قیمت مشتری به این صورت مطرح نمود: ۱ - جستجو قیمت محصولات ۲ - توجه به قیمت محصولات ۳ -ارزیابی قیمت های محصولات ۴ - انتخاب قیمت ۵ - خرید محصول ۶ - مصرف محصول ۷ - رضایت از قیمت محصول ۸ - وفاداری مشتری. دراین مقاله به بررسی و اهمیت تجربه قیمتی مشتری که یکی از ابعاد مهم تجربه مشتری است که منجر به رضایت قیمتی و در نتیجه رضایتمشتری خواهد شد می پردازیم.