خدمات الکترونیک در بخش عمومی، سنجش رضایت مشترکین از کیفیت خدمات الکترونیک شرکت توزیع نیروی برق شیراز

تکنولوژیهای جدید اطلاعاتی و ارتباطاتی، شیوه ها وراه های ارتباطی، خدماتی و اطلاعاتی افراد و جوامع را عمیقا تحت تاثیر قرار داده، و فرصتها و امکانات بالقوه ای را به دولت در عرضه خدمات بهتر و موثرتر به شهروندان داده است. در این تحقیق قصد بر این است با امتزاج چهارچوبهای مفهومی کاربردی و مطالعه کیفی در پی کشف ابعاد گوناگون استفاده، نیازها و خشنودی کاربران از کیفیت خدمات الکترونیک شرکت توزیع نیروی برق شیراز از زاویه دید کاربران باشیم. در نهایت با شناخت دقیقتر نیازها و انگیزه های مشترکین جهت هرچه بهتر شدن اینگونه خدمات راهکارهایی را ارائه میکنیم.