بررسی نقش روابط عمومی بر تکریم و کسب رضایت ارباب رجوع در عملکرد شرکت صبانت در ایام پاندمی کرونا

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 113

نسخه کامل این مقاله ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_BSM-3-6_004

تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1401

چکیده مقاله:

هدف از تحقیق حاضر «بررسی نقش روابط عمومی بر تکریم و کسب رضایت ارباب رجوع در عملکرد شرکت صبانت در ایام پاندمی کرونا» می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر عبارت از مخاطبین شرکت صبا نت در ارائه خدمات غیرحضوری مانند شبکه های اجتماعی، گفت و گو آنلاین و خدمات تلفنی در سال ۱۴۰۰ بود. تعیین حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری به صورت نمونه گیری در دسترس بود. ۲۶۵ نفر از مخاطبین که پرسشنامه ها را به صورت کامل پاسخ دادند، انتخاب گردیدند. ابزار پژوهش پرسشنامه و از نرم افزار لیزرل ۸.۸ استفاده گردید. نتایج تجزیه و تحلیل نشان دادند که روابط عمومی بر تکریم و کسب رضایت ارباب رجوع در عملکرد شرکت صبانت تاثیر مثبت و معناداری داشت و یافته ها بیانگر این بود که این فناوری ها با توانایی و امکاناتی جدیدی که در اختیار سازمان ها قرار داده اند، باعث افزایش تکریم ارباب رجوع و همچنین افزایش رضایت مشتریان در ایام کرونا شده است.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، تکریم و کسب رضایت ارباب رجوع ، عملکرد ، شرکت صبانت و ایام پاندمی کرونا

نویسندگان

محمد قاسمی

کارشناسی ارشد علوم ارتباطات اجتماعی-دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب

سید نوید موسوی زاده

کارشناسی مهندسی کامپیوتر- دانشگاه علم و صنعت ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اسدی، عباس؛ اکبری، محمد (۱۳۹۷). شناخت تاثیر قابلیت های مدیریت ...
  • بیاضی طهرابند، علی؛ عقیلی، حسن و معین نجف آبادی، فقیهه ...
  • تولایی، روح اله.؛ باقری، مسلم (۱۳۸۹). بررسی تاثیر تعهد سازمانی ...
  • رهنوردآهن، فرج اله. (۱۳۸۷). عوامل موثر بر ارتقای عملکرد سازمان ...
  • سفیدی، هوشمند (۱۳۸۳) راهبردهای عملی روابط عمومی، تهران: انتشارات موسسه ...
  • بررسی و اولویت بندی عوامل موثر در موفقیت طرح تکریم ارباب رجوع مطالعه موردی: شرکت پالایش گاز پارسیان [مقاله کنفرانسی]
  • عباسپور اسفدن، قنبر؛ شجاعی، امیرعباس؛ شیری، مهران (۱۳۸۹). سنجش و ...
  • رحمانی، عبداله؛ رضائیان، محسن (۱۴۰۰). تاثیرات احتمالی عالم گیری کووید ...
  • قاضی، میرسعید (۱۳۷۹). تئوری و عمل در روابط عمومی. تهران: ...
  • قالوندی، حسن؛ بهشتی راد، رقیه؛ قلعه ای، علیرضا (۱۳۸۹). بررسی ...
  • قدیری، اسلام و بهزاد رضوی الهاشم (۱۳۸۹). کارکردهای روابط عمومی ...
  • کاکاوند، علیرضا.، شیرمحمدی، فرهاد.، جعفری جوزانی، عسل.، حاجی امیدی، سمیرا. ...
  • محمدیان، محسن؛ وهاب زاده منشی، شادان (۱۳۹۱). اندازه گیری اعتماد ...
  • مزیدی، علی محمد؛ اسلامی، حسین؛ اشرفی، علیرضا (۱۳۹۴). بررسی نقش ...
  • میرغفوری، سیدحبیب اله؛ شفیعی رودپشتی، میثم؛ زارع احمدآبادی، حبیب (۱۳۸۷). ...
  • نوری، محمد؛ پریزاد طاسرائی، رضا (۱۳۹۹). نقش و تاثیر روابط ...
  • نیرومند، لیلا (۱۳۹۱). نقش روابط عمومی در توسعه سازمان ها؛ ...
  • ویلکاکس دنیس؛ کمرون، گلنت؛ آولت، فیلیپ؛ ایجی، ورن (۲۰۰۹). روابط ...
  • ویندال، سورین و همکاران. ترجمه: دهقان، (۱۳۸۷). کاربرد نظریه های ...
  • Chang, Y, Chen, F. (۲۰۱۷), "Relational benefits, switching barriers and ...
  • Gray, D., Davies, F., & Blanchard, K. (۲۰۰۴). “Does use ...
  • Li X, Geng M, Peng Y, Meng L, Lu S. ...
  • Ruiz-Molina, Maria & Saura, Irene & Berenguer-Contrí, Gloria. (۲۰۰۹). Relational ...
  • Sharon E. Beatty, Morris Mayer, James E. Coleman, Kristy Ellis ...
  • Xavier, Robin and colleagues (۲۰۰۵). back to basic: analyzing the ...
  • Ye, M., Ren, Y., Lv, T. (۲۰۲۰). Encephalitis as a ...
  • Yen, HsiuJu & Gwinner, Kevin. (۲۰۰۳). Internet Retail Customer Loyalty: ...
  • نمایش کامل مراجع