شناسایی و اولویت بندی موانع استفاده مشتریان از شرکت های ارائه دهنده خدمات پرداخت (مورد مطالعه در شرکت توزیع نیروی برق مشهد)

وجود معضلاتی از قبیل ترافیک، آلودگی هوا و لزوم مدیریت زمان در رفت و آمدها، سازمان ها را بر آن داشته است تا با توسعه زیرساخت های اینترنتی مشتریان خود را به استفاده از درگاه های پرداخت الکترونیک سوق دهند. در میان این درگاه ها، استفاده از درگاه های شرکت های ارائه کننده خدمات پرداخت و به خصوص اپلیکیشن های این شرکتها به دلیل امکان ارائه آنلاین خدمات پرداخت به سازمان مربوطه و امکان کاهش برخی هزینه های کارمزد و ارسال صورتحساب، برای این سازمان ها حائز اهمیت است. هدف این پژوهش در مرحله اول شناسایی موانع استفاده مشتریان از شرکت های ارائه دهنده خدمات پرداخت و در مرحله بعد اولویت بندی موانع استفاده مشتریان از شرکت های ارائه دهنده خدمات پرداخت می باشد. در این پزوهش سعی شده است موانع استفاده مشتریان شرکت توزیع نیروی برق شهرستان مشهد از شرکت های مذکور شناسایی و اولویت بندی شود. در این تحقیق برای جمع آوری داده ها از اسناد کتابخانه ای و از پرسشنامه با سئوالات باز و طیف اندازه گیری لیکرت برای سنجش و اندازه گیری استفاده شده است.جامعه آماری این پژوهش مدیران و متخصصین شرکت توزیع برق مشهد می باشد و از نظرات ۱۷ نفر از مدیران و متخصصین این شرکت بهره گرفته شد و از تکنیک دلفی برای شناسایی موانع استفاده مشتریان از شرکت های ارائه دهنده خدمات پرداخت استفاده گردید و سپس با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) وبا استفاده از پرسشنامه مقایسات زوجی اولویت بندی موانع شناسایی شده انجام گردید. در نهایت ۱۲ مانع شناسایی شد که این عوامل به ترتیب اولویت در ۴ گروه ویژگی های فنی ویژگی های فرهنگی- اجتماعی، شرایط محیطی وویژگی های فردی دسته بندی شدند.