بررسی بکارگیری و اثرگذاری تجارت الکترونیک بر اعتماد مشتریان اداره بنادر و دریانوردی بوشهر

تجارت الکترونیکی به عنوان یکی از مهمترین جنبه های نوآوری در انجام فرآیندهای کسب و کار، توسط سازمان ها و شرکتهای زیادی در سطحجهان به کار گرفته شده است. سازمانهای کوچک و متوسط به عنوان بخش عمده اقتصادی هر کشوری، نقش اساسی در بهبود و ارتقا شاخص هایاقتصادی دارند و به همین دلیل اتخاذ روشها و ابزارهای نوآورانه و نوین انجام فرآیندها و امور کسب و کار مانند تجارت الکترونیکی نقش مهمی درموفقیت این گونه سازمانها خواهد داشت در تجارت الکترونیکی اعتماد مشتریان یکی از فاکتور های کلیدی و از عناصر اصلی است تا آنجا کهبسیاری از صاحب نظران کلید موفقیت در تجارت الکترونیک را ایجاد و استقرار فراگرد مطمئن و مورد اعتماد برای خریدار می دانند . با وجود اینمعنا و مفهوم اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک و ابعاد و عوامل موثر بر آن در هاله ای از ابهام قرار دارد .موضوع این تحقیق بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک است . در این راستا فرضیه های تحقیق در چارچوب عوامل فردی،شرکتی و زیرساختی مطرح و بررسی شدند . پژوهش حاضر از نوع توصیفی است که به روش همبستگی اجرا می گردد. جامعه آماری این پژوهششامل کلیه مشتریان اداره بندر بوشهر می باشد. جامعه آماری این پژوهش طی یک پروسه زمانی مشخص از مراجعه مشتریان به اداره بندر بوشهرطی یک هفته برآورد شده است، بنابراین تعداد کل مشتریان مراجعه کننده به اداره بندر بوشهر طی یک هفته با میانگین تقریبا ۲۰۰ نفر در روز۱۰۰۰ نفر برآورد گردیده است. در این تحقیق با استفاده از فرمول برآورد حجم نمونه (مورگان) با حجم جامعه آماری ۱۰۰۰ نفر در سطح اطمینان۹۵ درصد یا احتمال خطای ۵ درصد، حجم نمونه برابر ۲۷۸ نفر محاسبه شد. که همگی بصورت تصادفی سیستماتنیک انتخاب گردیدند. نتایجحاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که به جز فرضیه مربوط به عوامل فردی ،سایر فرضیه های تحقیق تایید می شوند.