نگرشی بر فرآیند و شاخص های تصمیم گیری استراتژیک در ارزیابی عملکرد سازمانها

بدون شک در هر سازمان، فرآیند تصمیم گیری موضوع بسیار مهمی است. چرا که تنها راهکار مدیریت مناسب و بازاریابی موفق، گرفتن تصمیمات موثر، سریع و دقیق است. همه انسان ها حداقل یک بار در طول زندگی خود تصمیمی گرفته اند. گاهی این تصمیم ها باعث موفقیت و سربلندی شخص شده و گاهی هم مشکل ساز و زیان آور بوده است. اما تصمیم گیری در مقیاس کل یا بخشی از یک سازمان، از این جنبه که سرنوشت افراد دیگری را نیز درگیر می کند، حائز اهمیت است.تصمیم گیری به معنای انتخاب یک گزینه یا راه حل از میان راه حل های مختلف است. گزینه انتخاب شده باید بیشترین احتمال موفقیت و بهترین تناسب را با اهداف و خواسته ها داشته باشد. هنگامی که درباره تصمیم گیری فکر می کنید، حتما باید اهداف را شفاف سازی کنید. در تصمیم گیری تا کنون این عقیده بیشتر مطرح بوده است که انسان در تصمیمات خود –آنجا که سخن از نفع و ضرر است- کاملا عقلایی و بدور از احساسات عمل می نماید. اما برخی از شواهد مطرح در روانشناسی در سالهای اخیر نشان داده است که انسان در تصمیم گیری و رفتار خود از هر دو اسب استفاده می نماید. بطور خلاصه می توان گفت که تصمیم گیری کلا یک پروسه ای است که نیاز مفرط به اطلاعات دارد. اما باید اضافه نمود که هر اطلاعاتی برای شخص تصمیم گیر در چنین پروسه ای مناسب نیست. بسته به طبیعت و اهمیت اهداف تصمیم گیری، تصمیم گیرنده ممکن است بصورت منظم بدنبال تحقیق برای یک دسته از اطلاعات باشد، درحالیکه همزمان برخی دیگر از اطلاعات را سعی می نماید که نادیده انگارد.نکته دیگر، اتکای ما در تصمیم گیری شهودی به میانبرهای هنجاری و یا قضاوتی است. در این ارتباط دو آفت تصمیم گیری شهودی، قضاوت در دسترس و قضاوت نمایندگی است.