بررسی رابطه هوش سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از دیدگاه مدیران و کارشناسان اداره کل آموزش وپرورش استان مازندران
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 104
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RTCONFE05_074
تاریخ نمایه سازی: 6 مهر 1401
چکیده مقاله:
هدف از انجام پژوهش حاضر "بررسی رابطه هوش سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه مدیران و کارشناسان اداره کل آموزشوپرورش استان مازندران" بوده است . در فرضیه های پژوهش بررسی رابطه بین مولفه های هوش سازمانی شامل : بینش راهبردی، سرنوشت مشترک، میل به تغییر، روحیه ، اتحاد و توافق ، کاربرد دانش و فشار عملکرد با مدیریت ارتباط با مشتری موردتوجه قرار گرفته است . پژوهش حاضر از نظر گردآوری دادهها از "نوع توصیفی - همبستگی " و از نظر هدف "کاربردی" بوده و در آن برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسش نامه استاندارد هوش سازمانی آلبرشت (۲۰۰۲ ) و مدیریت ارتباط با مشتری اوکر و مودامبی (۲۰۰۲) استفاده شده است . جامعه آماری این پژوهش را کلیه مدیران و کارشناسان اداره کل آموزشوپرورش استان مازندران در سال ۱۳۹۱ به تعداد ۳۲۰ نفر تشکیل داده بودند که به روش نمونه گیری تصادفی ساده بر اساس جدول کریجسی و مورگان تعداد ۱۷۲ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش گردآوری دادهها "کتابخانه ای و میدانی " بوده است . برای تعیین روایی محتوایی از نظرات متخصصان و اساتید و برای پایایی پرسش نامه ها از ضریب آلفای کرونباخ (۷۳.۰ برای پرسش نامه هوش سازمانی و ۸۹.۰ برای پرسش نامه مدیریت ارتباط با مشتری). استفاده گردید ارتباط متغیرها با یکدیگر توسط آزمون همبستگی پیرسون، تی تست با استفاده از نرمافزار SPSS بررسی شد. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که در سازمان موردمطالعه بین مولفه های هوش سازمانی کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد. به این معنی که با تقویت مولفه های هوش سازمانی کارکنان، وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان نیز تقویت می گردد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیده سکینه برهانی
کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی (M.A) دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری