تاثیر جهت دهی بازار و نو آوری در خدمات به مشتریان بر ارزش ادراک شدهمشتری (مورد مطالعه: بانک ملت زنجان)

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر جهت دهی بازار و نوآوری در خدمات به مشتریان بر ارزش ادراک شده مشتری بانک ملت زنجان می باشد. روش تحقیق بصورت پیمایشی - توصیفی بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان بانک ملت شهر زنجان می باشد. در کل تعداد ۳۸۴ نفر از این مشتریان در این پژوهش شرکت کردند. نمونه گیری بصورت تصادفی خوشه ای بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی، رگرسیون خطی استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان داد که جهت دهی بازار تاثیر معناداری بر کیفیت رابطه؛ نوآوری در خدمات تاثیر معناداری بر مشارکت مشتری ؛ کیفیت رابطه تاثیر معناداری بر ارزش ادراک شده مشتری و مشارکت مشتری تاثیر معناداری بر ارزش ادراک شده مشتری می گذارد.