مدیریت ارتباط مشتری (CRM) و رابطه آن با کسب مزیت رقابتی (مورد مطالعه: شعب پست بانک استان آ. شرقی)

با توجه به رقابت شدید در بخش بانکی، که در آن مبارزه رقابتی برای به دست آوردن سهم بازار بزرگتر و جذب بیشترین تعداد ممکن از مشتریان به طور مداوم هدایت می شود، و با در نظر گرفتن تقاضای ضعیف از بانک ها، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک ابزاراساسی برای دستیابی به نتایج کسب و کار بهتر است. در این پژوهش که با هدف تبیین رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و کسب مزیت رقابتی انجام شده، ابزارگرد آوری، پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری (رینی و همکاران، ۲۰۰۷) و پرسشنامه مزیت رقابتی ( لی و ژائو، ۲۰۰۶) می باشد. نتایج حاصل از یافته های تحقیق حاکی از آن است که مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی بر کسب مزیت رقابتی تاثیر معکوس و معنادار دارد، ولی مدیریت ارتباط با مشتری تعاملی و همچنین مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی بر کسب مزیت رقابتی در پست بانک استان آذربایجان شرقی تاثیر مستقیم دارند.