ارزیابی رضایت بیماران در بیمارستان های ایران: یک مطالعه مرور نظام مند و متاآنالیز

زمینه و هدف: رضایت بیماران، یکی از شاخص های مهم سنجش کیفیت مراقبت های بهداشتی و درمانی در بیمارستان است. پژوهش حاضر با هدف تعیین میزان رضایت بیماران در بیمارستان های کشور صورت گرفت. روش بررسی: این مطالعه به روش مرور نظام مند و متاآنالیز انجام شد. تمامی مقالات مرتبط با سنجش میزان رضایت بیماران در بیمارستان های ایران تا پایان آبان ماه سال ۱۳۹۷ در هفت پایگاه داده ای جستجو، جمع آوری و از نظر کیفیت ارزیابی شدند. درنهایت، تعداد ۵۲ مقاله با استفاده از روش های آماری کوکران، Egger و نمودار انباشت به کمک نرم افزار  Comprehensive Meta-analysis تحلیل شدند. یافته ها: در این مطالعه میزان رضایت کلی بیماران، ۱/۱۴% (۲/۱۷-۶/۱۱% با فاصله اطمینان ۹۵%) به دست آمد. بیشترین میزان رضایت بیماران در بیمارستان های آموزشی تهران (سال ۱۳۸۸) برابر با ۱/۶۵% (۱/۷۳-۲/۵۶ با فاصله اطمینان ۹۵%) و کمترین میزان رضایت بیماران در بیمارستان های آموزشی شهر اهواز (سال ۱۳۹۴) برابر با ۲/۰% (۲/۶%-۰ با فاصله اطمینان ۹۵%) به دست آمد. بین متغیرهای سال انجام، حجم نمونه و میزان رضایت بیماران، رابطه معنی داری وجود داشت (۰۵/۰p<). نتیجه گیری: نتایج این مطالعه نشان داد میزان رضایت بیماران در بیمارستان، کمتر از حد متوسط است؛ بنابراین سیاستگذاران و مدیران نظام سلامت باید اقدامات جدی، به منظور افزایش میزان رضایت بیماران در بیمارستان ها به کار گیرند.