تاثیر شخصی سازی بر وفاداری مشتری و قصد استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی

سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 236

فایل این مقاله در 32 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_BAR-14-27_006

تاریخ نمایه سازی: 30 مهر 1401

چکیده مقاله:

هدف مقاله حاضر، بررسی تاثیر شخصی سازی رفع تقاضای مشتریان بر وفاداری مشتریان با نقش تعدیل گری سازگاری تجربه فناوری در صنعت بانکداری الکترونیکی در ایران می­باشد. بدین منظور کاربران فعال بانکداری الکترونیک بانک­ رفاه کارگران شعب تبریز شامل پزشکان، بازنشستگان تامین اجتماعی و کارکنان شاغل در شعب تبریز به عنوان جامعه آماری انتخاب شده و تعداد ۵۰۲ مشتری با تکمیل پرسشنامه، در تحقیق مشارکت نموده اند. برای انتخاب نمونه آماری نیز از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است. روایی پرسشنامه به روش محتوایی و روایی همگرا و واگرا و پایایی پرسشنامه بر اساس آلفای کرونباخ و پایایی مرکب مورد تایید قرارگرفته است. فرضیه های تحقیق با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری و روش حداکثر درست نمایی با نرم افزارAMOS  مورد آزمون قرار گرفته­اند. یافته های تحقیق نشان داده که شخصی­سازی بر انتظار ­عملکرد، انتظار ­تلاش، کیفیت رابطه و قصد استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی تاثیر مثبتی دارد. همچنین نتایج تحقیق نشان داده که انتظار تلاش و انتظار عملکرد بر قصد استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان بانکداری الکترونیک تاثیر مثبت دارد. سن، جنسیت و سازگاری نقش تعدیل­گری بر انتظار ­عملکرد، انتظار ­تلاش و کیفیت رابطه دارد، ولی سازگاری بر کیفیت رابطه، نقش تعدیل­گری ندارد. یافته های این پژوهش، مطابق با یافته­های تحقیقات پیشین، به این نکته اشاره می­کند که شخصی­سازی عصاره قصد استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی بوده که باید با دید عمیق به آن نگریسته شود. چرا که شخصی سازی به عنوان یک حلقه وصل کننده بین نگرش و رفتارهای مشتری در خدمات بانکداری الکترونیک است.

نویسندگان

کریم پناهی

دانشجوی دکترا مدیریت صنعتی- سیستم، گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی تبریز، ایران

هوشنگ تقی زاده

استاد گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

سلیمان ایران زاده

استاد گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Aali, S. Ebrahimi, A. (۲۰۱۶). Effects of relationship quality on ...
  • Abadollahi, N. Sohrabi, ch. Nooshin, F. F. (۲۰۱۴). Analysis of ...
  • Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (۱۹۸۸). Structural equation ...
  • Atkinson, J. W. (۱۹۶۴). An introduction to motivation ...
  • Azjen, I. (۱۹۸۰). Understanding attitudes and predicting social behavior. Englewood Cliffs ...
  • Bandura, A. (۱۹۹۵). Exercise of personal and collective efficacy in ...
  • Ball, D., Coelho, P. S., Vilares, M. J. (۲۰۰۶), “Service ...
  • Brun, I., Rajaobelina, L., & Ricard, L. (۲۰۱۴). Online relationship ...
  • Chakravarty, S., Widdows, R., & Feinberg, R. A. (۱۹۹۶). How'moments ...
  • Chaouali, W., Yahia, I. B., & Souiden, N. (۲۰۱۶). The ...
  • Chen, B. T., Ho, C. I., & Lee, P. C. ...
  • Chen, C. Y., Chen, C. C., Chen, Y. S., & ...
  • Cyr, D., Hassanein, K., Head, M., & Ivanov, A. (۲۰۰۷). ...
  • Dwyer, F. R., Schurr, P. H., & Oh, S. (۱۹۸۷). ...
  • Fernández-González, A. J., & Carlos Prado Prado, J. (۲۰۰۷). Measurement ...
  • Fishbein, M., & Ajzen, I. (۱۹۷۵). Intention and Behavior: An ...
  • Fornell, C., & Larcker, D. F. (۱۹۸۱). Evaluating structural equation ...
  • Fullerton, G. (۲۰۰۵). The impact of brand commitment on loyalty ...
  • Ghiasifard, H. Latifi, N. M. (۲۰۱۶). The Impact of Information ...
  • Gilmore, J. H., & Pine, B. J. (۱۹۹۷). The four ...
  • Grabner-Kräuter, S., & Faullant, R. (۲۰۰۸). Consumer acceptance of internet ...
  • Guo, X., Sun, Y., Yan, Z., & Wang, N. (۲۰۱۲, ...
  • Hair, J., Bush, R., & Ortinau, D. (۲۰۰۶). Marketing Research ...
  • Hsu, C. L., Chen, M. C., & Kumar, V. (۲۰۱۸). ...
  • Huang, Y. F., & Kuo, F. Y. (۲۰۱۲). How impulsivity ...
  • Jain, K., Bhakar, S., & Bhakar, S. (۲۰۱۴). Effect of ...
  • Jin .W, Shieh .C, Tang . M. (۲۰۱۱). Effect of ...
  • Karahanna, E., & Straub, D. W. (۱۹۹۹). The psychological origins ...
  • Kim, Y., Park, Y. J., Choi, J., & Yeon, J. ...
  • Kline, R. B. (۲۰۰۵). Methodology in the social sciences.// Kline, ...
  • Laforet, S., & Li, X. (۲۰۰۵). Consumers’ attitudes towards online ...
  • Lee, G.-G. and H.-F. Lin (۲۰۰۵). "Customer perceptions of e-service ...
  • Legzian, M. Mortazavi, S. Rajabzadeh, M. (۲۰۱۲). Influence of Factors ...
  • Liu, Y., Zhou, C. F., & Chen, Y. W. (۲۰۰۶, ...
  • Martins, C., Oliveira, T., & Popovič, A. (۲۰۱۴). Understanding the ...
  • Mattila, M., Karjaluoto, H., & Pento, T. (۲۰۰۳). Internet banking ...
  • Mehrabi, M. Gharibi, & Heidari. (۲۰۱۶). Evaluation of Technology Acceptance ...
  • Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (۱۹۹۴). The commitment-trust ...
  • Mouri, N. (۲۰۰۵). A consumer-based assessment of alliance performance: An ...
  • Nadaf, M. Darzian, A. A. Tirandaz,S. (۲۰۱۷). Investigating the mediating ...
  • Odekerken-Schröder, G., De Wulf, K., & Schumacher, P. (۲۰۰۳). Strengthening ...
  • Palmatier, R. W. (۲۰۰۷), "What Drives Customer Relationship Value in ...
  • Riffai, M. M. M. A., Grant, K., & Edgar, D. ...
  • Roberts, P. W., & Dowling, G. R. (۲۰۰۲). Corporate reputation ...
  • Rogers, A.M. Schumicker, F. F. (۲۰۰۰). Innovation: A Cross-Cultural Approach. ...
  • Safeena, R., Date, H., Hundewale, N., & Kammani, A. (۲۰۱۳). ...
  • Salo, J., Sinisalo, J., & Karjaluoto, H. (۲۰۰۸). Intentionally developed ...
  • Sayar, C., & Wolfe, S. (۲۰۰۷). Internet banking market performance: ...
  • Shih, H. P. (۲۰۰۴). An empirical study on predicting user ...
  • Shih, Y. Y., & Fang, K. (۲۰۰۴). The use of ...
  • Sota, S., Chaudhry, H., Chamaria, A., & Chauhan, A. (۲۰۱۸). ...
  • Tam, K. Y., & Ho, S. Y. (۲۰۰۵). Web personalization ...
  • Tam, K. Y., & Ho, S. Y. (۲۰۰۶). Understanding the ...
  • Valmohammadi, G. Mazaheri,A. (۲۰۱۷). Explaining Factors Influencing the Decision to ...
  • Venkatesh, V., & Bala, H. (۲۰۰۸). Technology acceptance model ۳ ...
  • Venkatesh, V., & Davis, F. D. (۲۰۰۰). A theoretical extension ...
  • Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, ...
  • Venkatesh, V., Thong, J. Y., & Xu, X. (۲۰۱۲). Consumer ...
  • Wang, F. J., Chich-Jen, S., & Mei-Ling, T. (۲۰۱۰). Effect ...
  • Wang, M., Cho, S., & Denton, T. (۲۰۱۷). The impact ...
  • Wu, S. I., & Lin, T. R. (۲۰۱۴). The influence ...
  • Xu, X., Thong, J. Y., & Venkatesh, V. (۲۰۱۴). Effects ...
  • Zhang, R., Li, G., Wang, Z., & Wang, H. (۲۰۱۶). ...
  • Zhang, Y., Fang, Y., Wei, K. K., Ramsey, E., McCole, ...
  • نمایش کامل مراجع