تاثیر تجربه مشتری از خرید برخط بر قصد خرید مجدد مشتریان
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 241
فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_BAR-14-27_009
تاریخ نمایه سازی: 30 مهر 1401
چکیده مقاله:
خرید برخط، شیوه خرید بعضی افراد را تغییر داده و تبدیل به جزء اصلی زندگی آنها شده است اما این نوع از خرید دارای چالشهایی می باشد که عوامل تاثیرگذار بر این مساله می تواند متعدد باشد. هدف اصلی در این پژوهش بررسی تاثیر تجربه مشتری از خرید برخط، بر قصد مجدد خرید با میانجیگری رضایت در میان مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در سطح کشور ایران میباشد. این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش اجرا، توصیفی _ پیمایشی میباشد. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش، تعداد ۳۸۴ نفر از بین مشتریانی میباشد که از سایت دیجی کالا، خرید برخط، انجام دادهاند. پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق، بر گرفته از پرسشنامه های پژوهش سوزان رز و همکاران، ۲۰۱۲ است. سپس از مدل یابی معادلات ساختاری، نرمافزار اسمارت پی ال اس جهت آزمون فرضیهها استفاده شد. در نهایت تمامی فرضیات مورد پذیرش قرار گرفت و نتیجهگیری شد که تجربه مشتری از خرید برخط، بر قصد مجدد خرید با میانجی گری رضایت مشتری در میان مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در سطح کشور ایران دارای تاثیر مثبت و معناداری میباشند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مجتبی پورسلیمی
استادیار دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
سمانه بیات
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :