تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر قصد رفتاری مشتریان

سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 156

فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_BAR-14-28_007

تاریخ نمایه سازی: 30 مهر 1401

چکیده مقاله:

امروزه بحث مسئولیت شرکتها به یکی از مباحث اصلی مورد توجه پژوهشگران، صاحب نظران و ذی­نفعان حوزه کسب و کار تبدیل شده است؛ با وجود مطالعات گسترده در این زمینه، ولی اثرات و پیامدهای عملیات مسئولیت اجتماعی در شرکت ها و صنایع غذایی مورد توجه قرار نگرفته است. در این راستا، هدف کلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر مسئولیت­ اجتماعی شرکت بر قصد رفتاری مشتریان برای خرید مجدد از شرکت پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه در استان ایلام بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه ایلام به تعداد ۱۲۰۸ مشتری بود. با استفاده از روش نمونه­گیری تصادفی طبقه­ای با انتساب متناسب، تعداد ۴۱۵ مشتری برای انجام مطالعه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده­ها پرسشنامه استاندارد بود. به منظور تجزیه و تحلیل دادهها از نرمافزار SPSS نسخه ۲۶ و SmartPLS نسخه ۳ استفاده شد. یافتهها نشان داد که متغیرهای نهفته تصویر ذهنی، رضایت مشتری، مسئولیت­ اقتصادی، مسئولیت­ اخلاقی و مسئولیت­ بشردوستانه به صورت کلی اثر مثبت و معناداری در سطح خطای یک درصد بر قصد رفتاری مشتریان برای خرید مجدد از شرکت پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه ایلام داشتند. این در حالی است که بر اساس نتایج، تاثیر کلی متغیر نهفته مسئولیت­ حقوقی بر قصد رفتاری مشتریان برای خرید مجدد از شرکت پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه ایلام تایید نشد. نتایج این مطالعه نقش متغیرهای روان شناختی و اجتماعی شرکت­ها را برای بهبود عملکرد آن­ها شفاف­سازی کرد؛ بنابراین، مسئولان و مدیران شرکت­ها می­توانند با توجه بیشتر به مباحث روان شناختی و اجتماعی- از جمله تصویر ذهنی، رضایت مشتری و ابعاد مسئولیت اجتماعی- در جهت جلب توجه مشتریان خود اقدام کنند.  کلمات کلیدی: 

نویسندگان

علی عزیززاده

دانش آموخته کارشناسی ارشد گروه کارآفرینی و توسعه روستایی، دانشگاه ایلام، ایلام، ایران

حسین مهدی زاده

استادیار گروه کارآفرینی و توسعه روستایی، دانشگاه ایلام، ایلام، ایران

نعمت اله شیری

استادیار گروه کارآفرینی و توسعه روستایی، دانشگاه ایلام، ایلام، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Akbari, Mohsen, Yasser Rezaei Pitenoei , Masoomeh Ghasemi Shams, (۲۰۱۹). The Moderating ...
  • Biabani, Milad, Zahra Lashgari, Ahmad Yaghoobnejad, Farzaneh Heidarpour, (۲۰۲۰). Explaining The Relationship ...
  • Carroll, A.B. (۱۹۷۹). A three-dimensional conceptual model of corporate performance. ...
  • Carroll, A.B. (۱۹۹۸). The four faces of corporate citizenship. Bus. ...
  • Davis, K., Blomstrom, R.L. (۱۹۷۵). Business and Society: Environment andResponsibility. ...
  • Dimosthenis, T. M., Apostolos, D. Z. (۲۰۱۴). The Effects in ...
  • Ebrahimi, A., Alavialavimoslem, S., Pourmourdinii, E. (۲۰۱۶). Investigating the effect ...
  • García-Madariaga, J., Rodríguez-Rivera, F. (۲۰۱۷). Corporate social responsibility, customer satisfaction, ...
  • Garousi, Habib Olah, Naser Izadinia , Mohsen Dastgir, (۲۰۱۸). Impact Rating of ...
  • González-Rodríguez, M. R., Díaz-Fernández, M. C., Shi, F., & Okumus, ...
  • Islam, T., Islam, R., Pitafi, A. H., Xiaobei, L., Rehmani, ...
  • Lantos, G.P. (۲۰۰۱). The boundaries of strategic corporate social responsibility. ...
  • Latif, K. F., Pérezb, A., Sahibzad, A.U.F. (۲۰۲۰). Corporate social ...
  • Lee, C.K., Song, H.J., Lee, H.M., Lee, S.K., Bernhard, B.J. ...
  • Lee, J., Lee, Y. (۲۰۱۵). The interactions of CSR, self-congruity ...
  • Lee, K. H., Shin, D. (۲۰۱۰). Consumers’ responses to CSR ...
  • Lee, S., Park, S. (۲۰۰۹). Do socially responsible activities help ...
  • Liljander, V., Polsa, P., van Riel, A. (۲۰۰۹). Modeling consumer ...
  • Lukman, R., Innocent, A., Olakunle, D. O. (۲۰۱۵). Corporate Social ...
  • Mandina, S.P., Maravire, C.V., Masere, V. (۲۰۱۴). Effectiveness of corporate ...
  • Martinez, Patricia., Rodriguez del Bosque, Ignacio. (۲۰۱۳). CSR and customer ...
  • Mohammad Shafiee, Majid, Somayeh Ahmadzadeh, (۲۰۱۷). The impact of organizational agility and ...
  • Parsa, H. G., Lord, K. R., Putrevu, S., Kreeger, J. ...
  • Prihatiningsih, Wulan., Syaebani, Muhammad Irfan., Devina, Monica. (۲۰۱۷). Impact analysis ...
  • Rezaei Dolatabadi, H., Joshyar Najafabadi, L., Khazaei Pool, J., Verij ...
  • Salmones, M., Crespo, A., Bosque, I. (۲۰۰۵). Influence of corporate ...
  • Sen, S., Bhattacharya, C.B., Korschun, D. (۲۰۰۶). The role of ...
  • Servera-Frances, D., Piqueras-Tomas, L. (۲۰۱۹). The effects of corporate social ...
  • Song, H.J., Lee, H.M., Lee, C.K., Song, S.J. (۲۰۱۴). The ...
  • Thirapongphaiboon, N. (۲۰۱۸). The power of social enterprises in encouraging ...
  • Tiep Le, T., Huan, N. Q., Thuy Hong, T. T., ...
  • Yadolahi Farsi, Jahangir, Aliakbar Aghajani Afrouzi, Mahmod Ahmadpour Dariani, Mahmoud ...
  • نمایش کامل مراجع