ارزیابی خدمات زیرساختی و محتوایی گردشگری و زیارت در ایام نوروز

هدف پژوهش حاضر شناسایی ویژگی های زیارتی، اقامتی، خدماتی و اقتصادی و بررسی رفتارهای اقتصادی و اجتماعی و میزان رضایتمندی از خدمات شهری زائرین و شهروندان پیرامون حرم مطهر رضوی در نوروز ۱۴۰۱ است. روش پژوهش پیمایش بوده و در آن حدود ۱۶۰۰ پرسشنامه در بین زائران و شهروندان تکمیل گردید. ابزار پژوهش مشتمل بر پرسش های جمعیت شناختی، زیارتی، اقتصادی، فرهنگی، اجتماعی و همچنین خدمات شهری است. برای نیل به ابزار پژوهش اهداف و انتظارات شهرداری ثامن مد نظر بوده ولی در عین حال با مرور پیشینه ها و مبانی نظری ابزار مناسب طراحی شده است. داده ها با کمک نرم افزارهای آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و یافته های کلیدی نشان می دهد؛ اغلب زائران از استان های تهران، اصفهان و شهرهای خراسان رضوی بیشتر آنها سالی یکبار، به همراه خانواده، با خودروی خود به مشهد سفر کرده و در هتل آپارتمان و منزل اقوام اقامت دارند. شهروندان نیز اغلب از مناطق همجوار، به صورت هفتگی، شبانه، با اتوبس و به تنهایی به حرم مشرف می شوند. بیشتر رضایت پاسخگویان از روشنایی معابر، گل آرایی، تابلوهای راهنما، و کیفیت فضای سبز است. شهروندان به میزان ۷۴ درصد و زائران ۷۷ درصد از خدمات شهرداری رضایت دارند. مهم ترین کمبودهای محدوده از نظر پاسخگویان پارکینگ و مراکز اقامتی است. اغلب زائران و شهروندان به مراکز فرهنگی منطقه مراجعه نکرده اند. مهم ترین مشکل پیاده روها تداخل سواره و پیاده و باریک بودن معابر است. مهم ترین مسئله فرهنگی منطقه سرقت و گران فروشی است. بیشترین خرید زائران نبات، لباس، زرشک و زعفران است. و در نهایت نظارت و کنترل گرانی ها، کنترل ترافیک و ساخت اماکن اقامتی بیشتر در اطراف حرم مهم ترین خواسته پاسخگویان است.