طراحی مدل سودآوری کاربر نهایی از دیدگاه کارآفرینان فناوری در صنعت نرم افزار ایران با رویکرد ترکیبی

مدیریت ارتباط با کاربره رویکردی مدیریتی برای حفظ روابط موفقیت آمیز با مشتریان و کاربران در طول زمان به منظور حفظکاربر سودآور است. هدف پژوهش حاضر. طراحی مدل سودآوری کاربر نهایی از دیدگاه کارآفرینان فناوری در صنعت نرم افزارایران با رویکرد آمیخته است. جامعه آماری شامل کلیه کارآفرینان فناوری است که در صنعت نرم افزار اعم از تحلیل وبرنامه نویسی، نصب و راه اندازی، کاربران حرفه ای، مدیریت و بازاریابی در حوزه نرم افزار در سال ۱۳۹۸در شهر تهران فعالیتداشتند. می باشد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۱۳۲ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها ازپرسشنامه محقق ساخته که مشتمل بر ۵۱ گوبه بود. استفاده شد که روایی صوری و محتوایی آن به تایید ۳۰ تن از متخصصینقابل قبولی می باشد. برای تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی با نرم افزار SPSS و آمار استنباطی از مدل سازی معادلاتساختاری در نرم افزار SmartPLS استفاده شد. یافته ها نشان داد که عوامل ارتقای فروش بر ارزش اجتماعی. ارزش اجتماعیمحصول بر ارزش احساسی محصول. ارزش عملکردی محصول بر ارزش اقتصادی محصول. ارزش اقتصادی محصول بر عواملرضایت مندی کاربر ارزش احساسی محصول بر عوامل رضایت مندی کارب عوامل رضایت مندی کاربر بر وفاداری و وفاداری کاربر بر سودآوری کاربر تاثیرگذار است. اما ارزش اجتماعی محصول بر ارزش اقتصادی محصول تاثیرگذار نیست.