بررسی تاثیر ابعاد مختلف قیمت بر رضایت مشتری (مورد مطالعه: شرکت تاکسی آنلاین تپسی)

رضایت مشتری یکی از مهمترین اهداف بازاریابی است که به طور بسیار نزدیکی با وفاداری و امکان توصیه محصول به دیگران و حساسیت قیمت کمتر مشتریان در ارتباط است. قیمت یکی از چهار عامل عمده آمیخته بازاریابی میباشد و از این جهت که ارتباط نزدیکی با جایگاه یابی محصول دارد، از اهمیت استراتژیک بالایی برخوردار است. تپسی یک سامانه حمل ونقل هوشمند است که از جمله مزایای رقابتی آن در جذب و نگهداری مشتریان، قیمت مناسب میباشد. نکته ای که وجود دارد با توجه به قیمت گذاری پویا در این سامانه حمل و نقل، اهمیت این مساله در در بررسی رضایت مشتریان اهمیت دوچندان دارد. از طرف دیگر با وجود رقبای مختلف به حوزه تاکسیهای اینترنتی، همواره رضایت مشتریان از قیمت، دارای اهمیت اساسی میباشد . لذا در این مطالعه، هدف بررسی ابعاد رضایت مشتریان تپسی از قیمت میباشد . در این راستا، پرسشنامه ای طراحی شده و در اختیار ۳۷۴ نفر نمونه آماری قرار گرفت. سپس داده ها با رویکرد معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفتند. یافته ها نشان میدهد که تمامی ابعاد قیمت بر رضایت مشتریان تاثیرگذار بوده و مدیران تپسی می بایست به خوبی برای قیمت گذاری صحیح برنامه ریزی مناسبی داشته باشند.