بررسی خدمات در پیشخوان دولت بر رضایتمندی مشتری

بقای سازمان ها و شرکت ها در محیط کسب و کار در گرو عوامل مختلفی از جمله رضایت مشتری است. بهبود کیفیت خدمات و اصلاح آن در این راستا، از مهم ترین دغدغه های سیاست گذاران دولت الکترونیک است. پژوهش حاضر، سعی در شناسایی راهکاری برای افزایش مشتری مداری و جلب رضایت مشتری در سازمان های نیمه دولتی همچون دفاتر پیشخوان دولت دارد. از این راهکارها می توان به انجام دادن خدمات در مرحله اول، تنوع خدمات، دسترسی آسان به خدمات، قابلیت ردیابی و پشتیبانی خدمات، تعامل پذیری، جبران مالی، مدیریت شکایت ها و... اشاره کرد.