تاثیر ابعاد خرید آنلاین بر میزان اثربخشی رضایت مشتری

هدف از این مطالعه بررسی تاثیر ابعاد خرید آنلاین بر میزان اثربخشی رضایت مشتری است. این تحقیق کاربردی با روش توصیفی- پیمایشی از حوزه مطالعات میدانی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان سایت شهرمون می باشد، که حجم جامعه نامشخص است. که سطح تحلیل در این پژوهش مشتریان سایت شهرمون می باشند که با توجه به شیوع ویروس کرونا در کشور و عدم دسترسی به جامعه آماری دقیق پرسشنامه ها به صورت آنلاین برای مشتریان ارسال خواهد شد. با توجه به نامعلوم بودن حجم جامعه، حداقل حجم نمونه به تعداد ۳۸۵نفر مشخص می شود. براساس نمونه گیری غیراحتمالی از نوع در دسترس به توزیع و تکمیل پرسشنامه میپردازیم. با توجه به تازگی متغیرهای تحقیق، ابزار جمع آوری اطلاعات توسط محققی تهیه شده است که روایی و پایایی آن مورد آزمایش قرار گرفته است. آزمون فرضیه و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش رگرسیون چند متغیره و نرم افزار SPSS و PLS انجام شد. روش تحقیق از نوع مدل ساختاری؛ تجزیه و تحلیل مسیر نتیجه است. نتیجه تجزیه و تحلیل مسیر نشان میدهد که ارزیابی، جستجوی آسان، و تراکنش مناسب بر رضایتمندی مشتریان فروشگاه اینترنتی شهرمون اثربخشی بالایی داشته و این تاثیر مثبت و معنادار است.