تاثیر نقش هوش کسب و کار بر میزان رضایت مشتریان

رویکرد مشتری گرایی در دنیای رقابتی امروز، مهمترین سرمایه و منبع اصلی مزیت رقابتی هرسازمانی بشمار می آید. در نتیجه سازمانها جهت اتخاذ استراتژیهای مناسب در راستای افزایش رضایت مشتریان و تضمین منافع بلند مدت خود، نیازمند پیاده سازی هوش کسب و کار میباشند؛ هوش کسب و کار با بینشی جامع، بعنوان راهکار به درک بهتر مدیران از شرایط کسب و کار و کیفیت تصمیمات آنان کمک می نماید. در این مقاله با روش تحلیلی توصیفی بکارگیری موفقیت آمیز هوش کسب وکار به عنوان راهبردی نوین در برقراری، حفظ، گسترش روابط با مشتری و جلب رضایت وی مطرح شده است.