ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات خرده فروشی بر ارتباط شفاهی و دهان به دهان با توجه به نقش تعهدعاطفی و مستمر
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 225
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSIEM03_320
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1401
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات خرده فروشی بر ارتباط شفاهی و دهان به دهان با توجه به نقشتعهدعاطفی و مستمر در بین فروشندگان خرده فروشی شهر قم بود. پژوهش حاضر از نظر هدف، تحقیق کاربردی است واز نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات نیز، این تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شاملکلیه مشتریان فروشندگان خرده فروشی شهر قم بوده است، با توجه به فورمول کوکران نامحدود، تعداد نمونه مورد نیاز ۲۵۶ نفر برآورد گردید. جهت نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده، استفاده شده است. ابزار گرداوری اطلاعات، پرسشنامها بخشی و دوبی (۲۰۲۰) بوده که شامل ۲۴ پرسش بوده است. جهت بررسی روایی سازه از سه شاخص پایایی مرکب، متوسط واریانس استخراج شده و بار عاملی استفاده گردید و جهت سنجش پایایی و قابل اعتماد از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار LISREL ، که بیش تر از ۰,۷ محاسبه گردید، استفاده شد. نتایج یافته ها نشان داد که کیفیت خدمات خرده فروشی بر ارتباط شفاهی و دهان به دهان با توجه به نقش تعهدعاطفی و مستمر تاثیر دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد بنفشه
دانشگاه علامه طباطبائی