ارائه مدل بهینه ساز ساختار زنجیره تامین با رویکرد ارتقای سطح مدیریت ارتباط با مشتری

رقابت در دنیای کنونی اهمیت بسیاری یافته است و شرکتها به منظور دستیابی به موفقیت باید توان واکنش سریع نسبت به محرک های بیرونی را داشته باشند. ابزار ، فنون و فرآیندهای بسیاری برای کمک به موفقیت شرکت ها در برابر فشارهای محیطی به وجود آمده اند. مدیریت زنجیره تامین۱ یکی از مهم ترین پیش نیازهای موفقیت شرکت ها می باشد. یکی از سیستمهایی که می تواند بر تصمیمات سازمان تاثیر بسزایی داشته باشد مدیریت ارتباط با مشتری۲ می باشد، مدیریت ارتباط با مشتری به جمع آوری اطلاعات بر مبنای نیازها و خواسته های کنونی و آتی مشتریان می پردازد.در این پژوهش با استفاده از مطالعات کتابخانه ای استفاده از ابزار فیش برداری و مطالعات ساختاری و همچنین مصاحبه با کارشناسان و دست اندرکاران حوزه صنایع نسبت به ارائه مدلی ساختار یافته در جهت پیشبرد اهداف زنجیره تامین با توجه به رویکرد ها و سیاست های مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته ایم .