بررسی و پیشبینی رفتار مشتریان در خرید با استفاده از داده کاوی

امروزه با توجه به رقابت روزافزون میان سازمانها و اهمیت جایگاه مشتری در این رقابت، مسئله شناخت مشتری اهمیت ویژه ای پیدا کرده است. ثابت شده است که نقش بعد حفظ مشتریان کنونی نسبت به بعد جذب مشتریان جدید در موفقیت و بقای سازمانها در عرصه رقابتی بسیار پررنگ تر است. از اینرو سازمانها میکوشند تا با شناسایی طیف های مختلف مشتریان کنونی خود و پیش بینی رفتار آنها در آینده، به درک درستی از ویژگیها و نیازهای آنها دست یافته و مانع از رویگردانی آنها بشوند. در مطالعه ی حاضر سعی شده است تا مطالعات در این زمینه، جهت انتخاب ویژگی و پیشبینی رفتار مشتریان، معرفی شود. برای دستیابی به این هدف، ابتدا از پژوهش های مختلف در این حوزه استفاده شده است. در این مرحله ویژگیها در پژوهشها و روشهای مورد استفاده در آن استفاده شده است. همچنین رفتار رویگردانی مشتری نیز مورد بررسی و مطالعه قرار گرفته است. نتایج حاصل از این ارزیابی بیانگر دقت بسیار بالای مدل درخت تصمیمگیری در مقایسه با سایر مدلها است. در این تحقیق به کلیه پژوهشهای که مرتبط با بحث فروش و مشتری و خرید میباشد مورد بررسی قرار گرفته است.