اثر بازاریابی محتوای دیجیتال بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیک با رویکرد رضایت مشتریان ایرانخودرو

با توسعه سریع اینترنت، افراد بیشتری استفاده از رسانه های اجتماعی تلفن همراه را ترجیح میدهند. چنین تغییراتی باعث شده است بازاریابان بازاریابی آنلاین را راهی برای دستیابی به مخاطبان هدف خود بدانند. بازاریابی محتوای دیجیتال به منظور تقویت ارتباط عاطفی برند با مشتریان، بر ارتباط با مصرف کنندگان هدف تمرکز دارد. در این پژوهش به بررسی اثر بازاریابی محتوای دیجیتال بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیک با رویکرد رضایت مشتریان ایران خودرو صورت گرفت. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها در زمره تحقیقات توصیفی – پیمایشی قرار میگیرد. جامعه آماری این تحقیق را شامل مشتریان ایران خودرو تشکیل میدهند که حجم نمونه جامعه نامحدود ، ۳۸۴ نفر محاسبه شد. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد میباشد که روایی و پایایی نیز تایید شد. جهت تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده از روش smart pls ۳ استفاده گردید. به طورکلی اکثر فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفت و نتایج به دست آمده نشان داد که ایجاد بستر مناسب جهت انجام بازاریابی دهان به دهان میتواند به افزایش انگیزه مخاطبان در بازنشر محتوا کمک کند و پیشنهاد میشود شرکت ها با شنیدن صدای مشتریان و کاربران، خدمات دهی خود را با توجه به نیاز آنها تصحیح نمایند. احساس رضایت مشتریان به تبلیغ نام تجاری و بهبود تصویر نام تجاری در فضای مجازی منجر شده و افزایش سوددهی برای شرکت را به دنبال خواهد داشت.